Consultant Relation Client & Senior Manager

Ovalo CX; Nice; Sur place; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en relation client recherche un Senior Manager pour accompagner les dirigeants dans leurs projets et manager des consultants. Vous justifiez de 15 années d'expérience, surtout en conseil, avec une expertise en technologies de la relation client. Le poste implique la gestion de missions variées, notamment la définition de stratégies et la conduite de projets complexes. Une culture d'entreprise conviviale et de réelles perspectives d'évolution sont offertes, dans un environnement bienveillant.

Prestations

Culture d'entreprise conviviale

Missions passionnantes

Événements réguliers pour la cohésion d'équipe

Qualifications

• 15 années d'expérience dans le domaine de la relation client, dont une partie significative en cabinet de conseil.
• Expertise reconnue des technologies de la relation client, notamment des solutions de centre de contact.
• Excellent relationnel, autonomie, rigueur.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans la définition de leur stratégie CX.
• Conduire des missions de conseil et piloter des projets au forfait.
• Coordonner les différentes parties prenantes.

Connaissances

Expertise en technologies de la relation client

Conduite de projets complexes

Orientation client

Capacité à fédérer les équipes

Esprit d'analyse

Description du poste

Ovalo CX est une société créée en 2015 dont la promesse de marque est d’accompagner les entreprises vers l’Excellence Relationnelle.

Basée à Paris, la société compte aujourd’hui 60 collaborateurs et est en plein développement.

Nous accompagnons les directions métiers (Directions de l’Expérience Client, de la Relation Clients) et les DSI des grands groupes comme des entreprises de taille intermédiaire, tous secteurs confondus, avec une expertise reconnue dans la banque et l’assurance.

Dans le cadre du développement d’Ovalo CX, nous sommes à la recherche d'un Senior Manager, pour accompagner les directions « Métiers » (Direction de l’expérience clients, direction de la Relation Clients) et les DSI dans leurs réflexions et dans leurs projets et manager des consultants, fort d'une excellente connaissance de l’écosystème des technologies de la relation client, et plus particulièrement des centres de contact.

En tant que tel, vous interviendrez sur des missions variées d’aide au choix, de gestion de projet et de pilotage de projets forfaitaires chez nos clients grands comptes.

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans la définition de leur stratégie CX et l’évolution de leurs parcours clients.
• Conduire des missions de conseil (cadrage, schéma directeur, aide au choix de solutions).
• Piloter des projets au forfait (refonte, implémentation, migration de plateformes CX).
• Coordonner les différentes parties prenantes (équipes internes, éditeurs, intégrateurs, directions métiers).
• Apporter votre expertise métier et technologique pour sécuriser les engagements et garantir la qualité des livrables.
• Encadrer des consultants et participer au développement des compétences de l’équipe.
• Etre force de proposition pour enrichir notre offre CX (veille, REX, capitalisation, développement d’accélérateurs).

Profil recherché

• Vous justifiez de 15 années d'expérience dans le domaine de la relation client, dont une partie significative en cabinet de conseil.
• Vous avez une expertise reconnue des technologies de la relation client, notamment des solutions de centre de contact (on-premise et cloud).
• Vous êtes à l’aise dans la conduite de projets complexes, avec une forte orientation client et une capacité à fédérer les équipes.
• Vous possédez un excellent relationnel, de l’autonomie, de la rigueur et un fort esprit d’analyse.
• Vous aimez transmettre, faire grandir et avez envie de vous investir dans un cabinet à taille humaine en pleine croissance.

Pourquoi rejoindre Ovalo ?

• Un cabinet classé parmi les meilleures entreprises où il fait bon vivre (Great Place to Work).
• Des missions passionnantes auprès de grands comptes sur des projets d’envergure.
• Une culture d’entreprise conviviale, bienveillante et orientée vers l’excellence.
• Un accompagnement de proximité et de réelles perspectives d’évolution.
• Des événements réguliers pour renforcer la cohésion d’équipe et partager des moments uniques.