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Agent Service Desk en alternance H/F
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Agent Service Desk en alternance H/F
Résumé du poste
Le campus MyDigitalSchool à Saint-Quentin-en-Yvelines recherche un apprenti Agent Service Desk pour une entreprise spécialisée dans l’impression et les services IT. Sous la supervision du Responsable Service Desk, vous serez chargé(e) de traiter les demandes des clients à distance, gérer les incidents, et assurer un service de qualité. Cette alternance offre un environnement d'apprentissage dynamique et professionnel, avec des outils modernes comme un smartphone et un ordinateur portable.
Prestations
Qualifications
- En formation BTS SIO.
- Passionné(e) d’informatique et du contact client.
- Dynamique et reconnu(e) pour votre excellent relationnel.
Responsabilités
- Gérer la relation client par écrit et téléphone.
- Délivrer les projets Cloud Print et prestations vendues.
- Fournir un premier niveau de résolution.
Connaissances
Formation
Outils
Le campus MYDIGITALSCHOOL de Saint-Quentin-en-Yvelines, l’école des métiers du digital en alternance, recherche pour l’une de ses entreprises partenaires, spécialisée dans l’impression et les services IT, un apprenti Agent Service Desk .
Rattaché(e) au Responsable Service Desk, au sein d’une équipe à taille humaine, le Technicien support informatique (F / H) traite à distance les demandes clients. Les missions principales de l’alternant(e) sont :
- Délivrer les projets Cloud Print et prestations vendues
- Gérer la relation client par écrit et téléphone dans le cadre de leurs demandes en cours
- Fournir un premier niveau de résolution
- Restaurer les services dans les délais contractualisés avec les clients
- Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure
- Assurer le reporting de votre activité
- Alimenter les bases de connaissance
Domaine d’activité
- Solutions de gestion d’impressions Cloud (Safe Q cloud, WorkplacePure)
En formation BTS SIO , vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous êtes passionné(e) d’informatique, aimez le contact client, et souhaitez travailler en équipe dans un environnement professionnel stimulant qui vous permettra de développer vos compétences. La maîtrise de l’anglais est un plus.
- Accès au restaurant d'entreprise
- Smartphone + ordinateur portable + accès VPN
Agent En Alternance • Carrières-sur-Seine, FRANCE
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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