Agent Service Desk en alternance H/F

MyDigitalSchool; Carrières-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le campus MyDigitalSchool à Saint-Quentin-en-Yvelines recherche un apprenti Agent Service Desk pour une entreprise spécialisée dans l’impression et les services IT. Sous la supervision du Responsable Service Desk, vous serez chargé(e) de traiter les demandes des clients à distance, gérer les incidents, et assurer un service de qualité. Cette alternance offre un environnement d'apprentissage dynamique et professionnel, avec des outils modernes comme un smartphone et un ordinateur portable.

Prestations

Accès au restaurant d'entreprise

Smartphone + ordinateur portable + accès VPN

Qualifications

• En formation BTS SIO.
• Passionné(e) d’informatique et du contact client.
• Dynamique et reconnu(e) pour votre excellent relationnel.

Responsabilités

• Gérer la relation client par écrit et téléphone.
• Délivrer les projets Cloud Print et prestations vendues.
• Fournir un premier niveau de résolution.

Connaissances

Dynamisme

Relationnel

Informatique

Anglais

Formation

BTS SIO

Outils

Solutions Cloud Print

Safe Q cloud

WorkplacePure

Description du poste

Le campus MYDIGITALSCHOOL de Saint-Quentin-en-Yvelines, l’école des métiers du digital en alternance, recherche pour l’une de ses entreprises partenaires, spécialisée dans l’impression et les services IT, un apprenti Agent Service Desk .

Rattaché(e) au Responsable Service Desk, au sein d’une équipe à taille humaine, le Technicien support informatique (F / H) traite à distance les demandes clients. Les missions principales de l’alternant(e) sont :

• Délivrer les projets Cloud Print et prestations vendues
• Gérer la relation client par écrit et téléphone dans le cadre de leurs demandes en cours
• Fournir un premier niveau de résolution
• Restaurer les services dans les délais contractualisés avec les clients
• Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure
• Assurer le reporting de votre activité
• Alimenter les bases de connaissance

Domaine d’activité

• Solutions de gestion d’impressions Cloud (Safe Q cloud, WorkplacePure)

En formation BTS SIO , vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous êtes passionné(e) d’informatique, aimez le contact client, et souhaitez travailler en équipe dans un environnement professionnel stimulant qui vous permettra de développer vos compétences. La maîtrise de l’anglais est un plus.

• Accès au restaurant d'entreprise
• Smartphone + ordinateur portable + accès VPN

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Agent En Alternance • Carrières-sur-Seine, FRANCE