Qualite jobs in France

Technicien Planification H / F (Genas)

Site : Daikin France Catégorie : Customer Care and Technical Service Lieu :

Bron Cedex, 69, FR

Champ personnalisé 1 : 2575

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.

Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel)

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.

En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.

Dans le cadre de son développement, notre équipe «Contact Service Résidentiel » recherche : Un(e) Technicien(ne) Planification F / H pour le site de Genas (69).

Dédié(e) à l’activité Résidentiel vos missions principales seront les suivantes :

Il / Elle doit participer à la planification des interventions :

• Détermine le degré d’urgence d’une demande d’intervention.


• Analyser d’un point de vue technique les demandes d’interventions des clients.


• Réaliser des devis d’intervention et en assuré le suivi et les relances.


• Déterminer le mode opératoire et les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l’intervention.


• Planifier les interventions en tenant compte des compétences des intervenants, de leur localisation géographique et de leurs disponibilités.

Il / Elle participe à l’optimisation des ressources d’interventions :

• Réduire les temps de trajet des intervenants;


• Augmenter le taux le remplissage du planning des intervenants;


• Organiser des interventions de montée en compétence en binôme pour les intervenants débutant.

Il / Elle apporte son support technique aux intervenants interne et externe.

• Assister les intervenants téléphoniquement;


• Recherche les informations techniques nécessaires à la résolution d’un problème.

• Vérifier que la mission est terminée;


• Clôturer et lancer en facturation l’intervention;


• Gérer les éventuels litiges.

Il / Elle assure une veille qualité et doit informer sa hiérarchie

• En cas de problème de qualité potentiel sur les matériels;


• En cas de problème de non-conformité d’une prestation réalisé par un intervenant interne ou externe;


• En cas de risque potentiel pour les biens et les personnes;


• En cas de risque juridique ou assurantiel pour DAF.

• Formation : BAC Pro à BAC+2 en Génie énergétique ou Gestion PME;


• Expériences : 1ère expérience en planification d’intervention souhaitée;


• Compétences requises : Autonomie / Organisation / Méthodique / Aisance téléphonique;


• Langues : Anglais B2 (technique)

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.