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Knowledge Manager: IT Support Documentation Lead
Zusammenfassung
Une entreprise de renommée recrute un Knowledge Manager / Digital Workspace à Lyon. Le candidat sera responsable de la conception et de l'organisation de la documentation d'assistance pour les services métiers. Il doit avoir une solide expérience en assistance IT, maîtriser Microsoft 365 et avoir des connaissances sur ServiceNow et JIRA. Ce poste est essentiel pour garantir la cohérence des processus support et améliorer l'efficacité de l'assistance.
Qualifikationen
- Expérience solide en assistance IT et gestion documentaire.
- Maitrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory.
- Maitrise des processus ITIL.
Aufgaben
- Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d'assistance.
- Garantir la cohérence des processus support.
- Assurer l'interface avec les responsables d'offres.
Kenntnisse
Tools
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.