Knowledge Manager: IT Support Documentation Lead

ALTANNA; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renommée recrute un Knowledge Manager / Digital Workspace à Lyon. Le candidat sera responsable de la conception et de l'organisation de la documentation d'assistance pour les services métiers. Il doit avoir une solide expérience en assistance IT, maîtriser Microsoft 365 et avoir des connaissances sur ServiceNow et JIRA. Ce poste est essentiel pour garantir la cohérence des processus support et améliorer l'efficacité de l'assistance.

Qualifications

• Expérience solide en assistance IT et gestion documentaire.
• Maitrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory.
• Maitrise des processus ITIL.

Responsabilités

• Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d'assistance.
• Garantir la cohérence des processus support.
• Assurer l'interface avec les responsables d'offres.

Connaissances

Assistance IT

Gestion documentaire

Communication

Autonomie

Analyse

Outils

Microsoft Office 365

ServiceNow

Confluence

JIRA

Description du poste

Une entreprise de renommée recrute un Knowledge Manager / Digital Workspace à Lyon. Le candidat sera responsable de la conception et de l'organisation de la documentation d'assistance pour les services métiers. Il doit avoir une solide expérience en assistance IT, maîtriser Microsoft 365 et avoir des connaissances sur ServiceNow et JIRA. Ce poste est essentiel pour garantir la cohérence des processus support et améliorer l'efficacité de l'assistance.