Banque jobs in France

Au sein de la Banque Delubac & Cie, vous êtes en charge de la transformation du Customer Satisfaction and Success (CSS) et vous animez et pilotez les équipes Middle Office à Paris et en province.

Vous contribuez au maintien de la qualité de la relation avec les clients, que ce soit lors de l’entrée en relation comme dans le suivi de cette dernière. Vous assurez le relais de l’ensemble des directions commerciales auprès de la clientèle de la banque.

Le Directeur CSS a la responsabilité de piloter les équipes du middle office pour les différentes lignes clientèle de la banque (Banque Privée, Banque Judiciaire, Banque des Entreprises). Pour ce faire, vous pourrez vous appuyer sur les experts des différents pôles du middle office (cryptomonnaies, pays complexes, Banque Privée, Banque Judiciaire).

Vous serez en mesure de proposer toutes améliorations pouvant améliorer la qualité de service afin de garantir l’excellence de l’intégralité de la gestion de la relation client.

• Structurer les équipes du middle office afin de répondre aux enjeux commerciaux de l’établissement (organisation des équipes, recrutement, suppléance, formation des collaborateurs, etc.)
• Animer les équipes au quotidien dans la réalisation des tâches
• Mettre en place et suivre les indicateurs de productivité (KPI)
• Assurer le reporting auprès de la ligne commerciale
• Participer aux réunions de pilotage commercial
• Assurer le respect des procédures internes par les équipes du middle office

• Participer aux projets concernant les dispositifs relatifs au middle office, en coordination avec la direction des projets
• Piloter l’élaboration, la mise en œuvre et l’adaptation des différentes procédures du middle office
• Proposer et mettre en œuvre les améliorations des dispositifs du middle office afin d’assurer une efficience opérationnelle et améliorer la qualité de service

• Veiller à la satisfaction et la fidélisation des clients
• Mettre en place, piloter et suivre les indicateurs qualité
• Assurer le reporting sur les indicateurs qualité auprès de la direction commerciale
• Assurer la prise en charge des clients

• Vous disposez d’une formation financière et avez une expérience significative dans la conduite du changement
• Une expérience significative au sein d’une startup/ scale up constitue un réel atout
• Vous avez une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire au sein d’un établissement bancaire ou financier
• Vous maîtrisez les règles et procédures liées à la lutte contre la fraude, le blanchiment, les risques d’une manière générale.

• 🗌 Maîtrise des connaissances bancaires et des outils (CRM Salesforce; téléphonie; GED)
• 🗌 Compétences significatives vous permettant de mener à bien des projets de transformation et susciter l’intérêt de vos équipes
• 🗌 Maitrise de l’anglais nécessaire

• Leadership
• Agilité pour s’adapter à des situations nouvelles
• Rigueur
• Qualités relationnelles
• Sens des priorités
• Qualités relationnelles
• Maîtrise des outils bureautiques

• 🚀 Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
• 🔍 Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité!
• 📖 Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés

• ♿ Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap

• ✌ Happy Friday : un vendredi par mois sans réunion accompagné de différentes activités!
• 🥳 Événementiel : afterworks, séminaires, journée organisée pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux évènements tout au long de l’année
• 🖥 Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !

• RTT avantageux
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
• Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)

• Entretien RH
• Visio avec le manager et la RH
• Entretien final avec la direction

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Delubac & Cie ! 🚀

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Banque nouvelle génération fondée sur l’innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l’agilité d’une fintech et la solidité d’une maison centenaire.

🚀 Pionniers des nouveaux modèles financiers. 1ʳᵉ banque française enregistrée PSAN, experte en cryptoactifs, fintech et technologies Web3.

💡 Expertise ciblée sur des secteurs à haute valeur ajoutée: Entreprises en difficulté, environnements géopolitiques complexes, technologies émergentes, immobilier professionnel…

🎯 Culture de l’initiative & de l’impact: Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l’envie de faire bouger les lignes.

🤝 Une banque à taille humaine & agile: 450 collaborateurs engagés en France, avec des circuits de décision courts pour plus de réactivité.

🌍 Présence internationale en pleine croissance: Un accompagnement global sur des marchés variés, pour répondre aux enjeux de nos clients partout dans le monde.

Vous aimez les challenges ? Envie de faire bouger les lignes dans la finance ? Rejoignez une banque innovante en pleine expansion !