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Fiche de poste

Coordinateur(trice) SAV

Informations Générales :

• Titre : Coordinateur(trice) SAV
• Principales missions : Superviser le service après-vente, garantir la satisfaction client sur des solutions audiovisuelles haut de gamme, et collaborer étroitement avec les équipes techniques pour offrir des réponses rapides et efficaces aux demandes et problématiques clients.
• Secteur : Production audiovisuelle
• Lieu de travail : 93160 Noisy-le-Grand
• Capacité : Temps plein
• Salaire : Selon expérience

Société / Background :

Notre client est une agence cross-média de taille humaine basée à Noisy-le-Grand (93160), spécialisée dans la production audiovisuelle, qui accompagne les marques de luxe sur lensemble de leurs transformations marketing en France et à linternational.

Dans le cadre de son expansion, il recherche un(e) Coordinateur(trice) SAV qui aura pour missions de superviser le service après-vente, garantir la satisfaction client sur des solutions audiovisuelles haut de gamme, et collaborer étroitement avec les équipes techniques pour offrir des réponses rapides et efficaces aux demandes et problématiques clients.

Missions & Responsabilités :

Sous la supervision du directeur commercial et en étroite collaboration avec les équipes techniques, vous aurez pour mission :

Piloter l'activité SAV : gérer les priorités, piloter les tableaux de bord, organiser et conduire les réunions SAV...

Assurer la maintenance, le support technique et le suivi des projets après leur mise en place.

Développer et maintenir des relations de qualité avec les clients, fournisseurs et sous-traitants.

Assurer le chiffrage du matériel et des interventions issus des contrats, diagnostiques et des interventions, déclencher la facturation.

Collecter, vérifier et partager les rapports d'interventions.

Coordonner avec les équipes techniques pour résoudre efficacement les problématiques rencontrées.

Être force de proposition pour anticiper les problèmes.

Contrôler les stocks en partenariat avec notre responsable logistique.

Profil recherché :

• Vous possédez une bonne expérience dans la gestion de Services Après-Vente, idéalement dans le secteur audiovisuel.

Capacité à gérer les réclamations clients et à fournir des solutions adaptées.

• Doté dun bon relationnel, vous êtes volontaire, force de proposition et vous êtes reconnu pour vos capacités de gestion et dorganisation
• Rigoureux positif et organisé, vous êtes à même de suivre plusieurs projets simultanément, de gérer les priorités et de faire face aux imprévus

Vous avez une très bonne expression écrite et orale et êtes à laise en anglais

Vous avez un esprit dinitiative et savez travailler en équipe, comme en toute autonomie

Vous maîtrisez loutil informatique

Pour plus d'informations, contactez: Ketsia Semeli, ketsiasemeli@gladys-synergies.com, 0188803023