Mediateur-Jobs in Frankreich

Description du poste

Le champ d'action du médiateur concerne les prestations familiales et sociales versées par la Caf. La médiation administrative est un service ouvert à tous les allocataires et les tiers.

Le médiateur administratif (F/H), intervient à la suite d'une démarche préalable, lorsqu'une situation de blocage persiste. Il agit afin de résoudre la difficulté et s'assure de la bonne compréhension de sa réponse.

Dans tous les cas, le médiateur examine la demande de l'allocataire ou du tiers qu'elle soit recevable ou non.

Le médiateur restaure le lien entre l'usager et l'organisme en rétablissant le dialogue, et s'assure de l'accès au droit, dans le respect de la règlementation en vigueur.

À ce titre, la personne recrutée sera principalement chargée :

• De déterminer les éléments à l'origine de la situation de blocage du dossier ;
• D'analyser la situation de l'allocataire et de son dossier ;
• D'analyser les positions respectives ;
• De rechercher et proposer des solutions ;
• De contribuer à la prévention de la répétition des erreurs ;
• D'alerter la Direction sur les situations potentiellement conflictuelles ou dangereuses ;
• D'élaborer le rapport annuel de son activité et le présenter au Conseil d'Administration de la Caf.

Le médiateur participera également à des instances et des groupes de travail régionaux et nationaux ainsi qu'au réseau départemental des délégués du Défenseur des droits et des médiateurs institutionnels.

Il gère également les demandes relevant de la personne responsable de l'accès aux documents administratifs (Prada) et celles émanant de la commission d'accès aux documents administratifs (Cada).

En lien avec le conseil départemental, le médiateur gère l'outil Prismocaf.

Profil recherché

Vos compétences

• Organiser son activité, gérer les priorités en tenant compte des objectifs, contraintes et aléas de son secteur ;
• Analyser et synthétiser des informations diversifiées dans le but de contribuer à un diagnostic complet des dossiers.
• Collaborer et coopérer avec les services internes, les réseaux et les partenaires externes.
• Développer une argumentation et répondre à des objections ;
• Assurer un reporting efficace ;
• Avoir des aptitudes relationnelles avérées, des capacités d'adaptation et d'anticipation ;
• Posséder des qualités rédactionnelles ainsi qu'une aisance dans le domaine de la bureautique

Votre formation

Une excellente connaissance de la réglementation des prestations familiales et des aides financières individuelles.

Une expérience significative dans la liquidation des prestations

Avoir des notions de base sur le fonctionnement des procédures contentieuses et les règles de recouvrement.

5 ans minimum d'expérience dans une caisse d'allocations familiales.

Informations complémentaires

Poste à temps plein - 13ème mois et 14ème mois - prime d'intéressement - restaurant d'entreprise - parking - CSE (billetterie, chèque vacances…) - forfait mobilité durable - participation aux frais de garde des enfants de moins de 3 ans.

Application de notre accord d'horaire variable :

• Flexibilité horaire sur une amplitude allant de 7h15 à 18h ;
• Un choix entre 3 formules RTT (36h, 37h30 ou 39h) ;
• Congés conventionnels supplémentaires ;
• Télétravail : pas de télétravail en période de montée en charge (6 mois minimum) puis 1 à 2 jours de télétravail par semaine les lundis, mercredis ou vendredis.

DATE DE PRISE DE POSTE : 15 septembre

DATE LIMITE DE DEPOT DES CANDIDATURES : 4 juillet

Les candidatures et curriculum vitae sont à adresser, sous couvert hiérarchique, à Monsieur le Directeur de la caisse d'Allocations familiales de la Moselle.

Des tests et un entretien départageront les candidats.