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Job summary
Une entreprise leader en solutions techniques à Marlenheim recherche un Technicien Support HelpDesk. Le candidat devra gérer les appels, e-mails et tickets et assurer la résolution des incidents. Un BAC ou équivalent est requis, ainsi qu'une expérience d'au moins un an en HelpDesk. Ce poste offre des avantages tels que participation aux bénéfices et politique de diversité.
Benefits
Qualifications
- 1 à 2 ans d'expérience significative en HelpDesk.
- Notions d’ITIL.
- Autonomie, rigueur et sens du service client.
Responsibilities
- Assurer la réception des appels, e-mails et tickets.
- Suivre les tickets jusqu’à leur résolution.
- Escalader les incidents au service compétent.
Skills
Education
Tools
Durée indéterminée
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
- Assurer la réception des appels, e-mails et tickets créés via l’application GLPI par les utilisateurs et utilisatrices.
- Suivre les tickets jusqu’à leur résolution ou relancer les utilisateurs et utilisatrices si nécessaire.
- Escalader les incidents au service compétent en cas de besoin.
- Utiliser et mettre à jour les procédures internes pour garantir la qualité du support.
- Prendre en main à distance les postes des utilisateurs et utilisatrices pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.
- Technicien(ne) avec 1 à 2 ans d’expérience significative en HelpDesk.
- Notions d’ITIL et maîtrise de l’outil ITSM GLPI.
- Compétences en gestion des appels, emails et suivi des tickets.
- Capacité à résoudre les incidents, relancer les utilisateurs et escalader si nécessaire.
- Maîtrise des procédures et prise en main à distance.
- Autonomie, rigueur et sens du service client.
- Participation / intéressement
- Actionnariat salarié
- Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
- Possibilité de passage cadre
- Mobilité interne
- Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)
- Politique handicap, accord égalité professionnelle
- Congés paternité et maternité pris en charge à 100%
Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
- Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
- Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
- Entretien de validation avec le manager
Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.
Europe, France, Bourgogne-Franche-Comté, BESANÇON
C-Diplôme d'enseignement secondaire (BAC ou équivalent) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)
1 année ou plus
Maitrise de l'environnement Windows/Office.
Connaissance Active Directory / MECM.
Maitrise de l'outil GLPI.
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
2025‑41035
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.