Technicien/Technicienne Service Desk H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en solutions techniques à Marlenheim recherche un Technicien Support HelpDesk. Le candidat devra gérer les appels, e-mails et tickets et assurer la résolution des incidents. Un BAC ou équivalent est requis, ainsi qu'une expérience d'au moins un an en HelpDesk. Ce poste offre des avantages tels que participation aux bénéfices et politique de diversité.

Prestations

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience significative en HelpDesk.
• Notions d’ITIL.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels, e-mails et tickets.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution.
• Escalader les incidents au service compétent.

Connaissances

Compétences en gestion des appels

Résolution d'incidents

Relation client

Initiative

Formation

BAC ou équivalent

Outils

Windows/Office

GLPI

Active Directory

Description du poste

Description du poste

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

• Assurer la réception des appels, e-mails et tickets créés via l’application GLPI par les utilisateurs et utilisatrices.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution ou relancer les utilisateurs et utilisatrices si nécessaire.
• Escalader les incidents au service compétent en cas de besoin.
• Utiliser et mettre à jour les procédures internes pour garantir la qualité du support.
• Prendre en main à distance les postes des utilisateurs et utilisatrices pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.
• Technicien(ne) avec 1 à 2 ans d’expérience significative en HelpDesk.
• Notions d’ITIL et maîtrise de l’outil ITSM GLPI.
• Compétences en gestion des appels, emails et suivi des tickets.
• Capacité à résoudre les incidents, relancer les utilisateurs et escalader si nécessaire.
• Maîtrise des procédures et prise en main à distance.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Processus de recrutement

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Europe, France, Bourgogne-Franche-Comté, BESANÇON

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire (BAC ou équivalent) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Maitrise de l'environnement Windows/Office.

Connaissance Active Directory / MECM.

Maitrise de l'outil GLPI.

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

Référence

2025‑41035