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Chargé de clientèle et matching H / F - CDD - Paris, 75012
Résumé du poste
Une entreprise de services à la personne recherche un(e) Chargé(e) de Service Clients pour assurer le placement des intervenants et le suivi des clients. Vous travaillerez de manière autonome, en garantissant la satisfaction des clients tout en gérant les contrats et réclamations. Une expérience en service client et une maîtrise du français sont nécessaires. Ce poste est un CDD de 6 à 7 mois basé à Rungis, Île-de-France.
Prestations
Qualifications
- 1 à 3 ans d’expérience dans un service client ou expérience commerciale.
- Capacité à maintenir un contact positif avec les clients.
- Aptitude à trouver des solutions à divers problèmes.
Responsabilités
- Assurer le placement des intervenants selon les besoins.
- Accompagner clients et intervenants tout au long de leur contrat.
- Garantir le suivi administratif et la relance des clients.
Connaissances
Formation
Qui sont-ils ?
Mômji offre des services de garde d’enfants à domicile, créative ou bilingue, et des cours de langues à domicile dans 11 agglomérations en France.
Notre vision : Nous croyons qu’un monde plus ouvert, plus tolérant est possible, un monde où les différences se partagent et font naître de la richesse !
Notre mission : éveiller la curiosité des enfants, les faire grandir et s’épanouir chaque jour au contact de nos nounous et professeurs de langues. Mettre à profit les personnalités de nos nounous et professeurs de langues pour faire découvrir une passion, une culture, une langue et de partager des moments de vie.
#Impact : plus de 4000 enfants s’éveillent avec nous chaque semaine !
Depuis 10 ans, nous connaissons une croissance soutenue. Nous sommes aujourd’hui une équipe de plus de 40 personnes, et embauchons plus de 3 000 nounous et professeurs de langues.
Descriptif du poste
Rôle et missions
Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients et Matching, vous êtes l’interlocuteur de nos clients comme de nos intervenants tout au long de leur expérience avec Mômji.
Une fois formé(e) vous travaillez de manière autonome. Vos missions sont les suivantes :
- Assurer le placement des intervenants en fonction des besoins des clients : mise en relation, renseignement (par mail et téléphone), coordination, contractualisation.
- Accompagner les clients et les intervenants : suivi, renseignement, renouvellement de contrat, gestion de réclamations et apport de solutions.
- Garantir le suivi administratif : suivi du règlement, relance clients avec le service ADV, propositions d’améliorations.
Nous vous proposons
Profil recherché
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le poste
1 an
Déroulement des entretiens
Pré-entretien avec la chargée des ressources humaines (15 min)
Entretien pour faire connaissance avec la Responsable du service clients (30 min)
Bienvenue à bord !
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.