Technicien Support Logiciel Pacs H / F

XEFI – La proximité informatique; Mérignac; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un(e) collaborateur(trice) pour le support client, responsable de la gestion des incidents et de l'assistance technique. Les candidats doivent avoir un niveau baccalauréat et faire preuve de curiosité, dynamisme et proactivité. Cette entreprise valorise le savoir-être et offre des formations dès l'entrée en poste.

Prestations

Formations à l'entrée en poste

Accompagnement personnalisé

Qualifications

• Niveau baccalauréat exigé.
• Personnes curieuses, dynamiques, et proactives.
• Capacité à travailler en équipe et à apporter une assistance technique.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents clients PACS.
• Aider et soutenir les consultants et formateurs.
• Créer des demandes clients dans l'outil de tickets.

Connaissances

Curiosité

Dynamisme

Proactivité

Sourire

Formation

Niveau baccalauréat

Outils

CRM Dynamics 365

Description du poste

Présentation

Si nous devions choisir un mot pour définir l'expérience XEFI ce serait "performance".

Performance d'entreprise, car depuis plus de 25 ans, XEFI affiche une croissance exponentielle et ambitionne de construire un réseau de 400 agences de proximité réparties dans 7 pays européens. Nous avons développé un modèle de franchise puissant qui a fait ses preuves en France et à l'étranger.

Performance informatique, car nous maitrisons les plus hautes technologies du marché destinées aux TPE / PME.

Performance sportive, à travers notre programme Santé Sport, chaque collaborateur a la possibilité de profiter d'un accompagnement personnalisé (sportif, nutrition et posture au travail) dans le but de maintenir un bon état de forme au quotidien ou pour atteindre ses objectifs sportifs.

Performance professionnelle grâce à notre centre de formation et notre plateforme e-learning 24 / 7, nos collaborateurs ont la possibilité de développer leurs compétences professionnelles grâce à un accompagnement assisté par nos experts métier.

Performance collective car c'est ensemble, au sein de nos équipes, que nous co-construisons tous les projets. Chaque collaborateur a une mission clé qui mène le groupe vers sa croissance. Chez XEFI, nous avons le culte du résultat mais nous travaillerons dans la bonne entente et la bienveillance. L'expérience collaborateur est une de nos priorités et nous vous préparons un accueil 5 étoiles.

Ce que nous allons vous apporter :

Privilégiant le savoir-être au savoir-faire, le groupe XEFI est réputé pour son recrutement sans CV. Nous proposons des formations dès l'entrée en poste via notre centre de formation, la XEFI Academy, pour vous faire monter en compétences rapidement et sereinement.

Chez XEFI, la valeur travail est essentielle et nous fonctionnons à la méritocratie. Vous êtes motivés et vous vous donnez les moyens de réussir ? Alors, vous évoluerez et construirez votre carrière chez nous !

Le groupe XEFI est un groupe humain qui prend soin de ses collaborateurs à travers diverses actions mises en place au quotidien. Chez XEFI, la solidarité et l'esprit d'équipe sont de rigueur. Nous avons à coeur de proposer à nos collaborateurs des carrières dans laquelle ils pourront concilier vie professionnelle et vie personnelle.

Les étapes du recrutement chez XEFI :

Chez XEFI, nous nous engageons à mettre en place un processus de recrutement clair et tenu et de vous faire une réponse entre chaque étape en 48h maximum. Les différentes étapes à valider avant de pousser la porte de votre nouveau job sont les suivantes :

• Préqualification : appel téléphonique avec une personne de notre équipe recrutement
• Entretien 1 avec votre futur manager
• Entretien RH avec la personne traitant votre dossier de recrutement

Si vous êtes retenus, votre interlocutrice vous transmettra une promesse d'embauche à laquelle vous devrez répondre en transmettant l'intégralité des pièces administratives demandées.

Vous serez ensuite officiellement un collaborateur XEFI

MISSIONS :

Rattaché(e) au Responsable service support clients, vous assurerez les missions suivantes :

• Prise en charge des incidents clients PACS,
• Aide et support aux consultants, formateurs et chefs de projet intervenant en clientèle
• Création des demandes clients dans l'outil de tickets (CRM Dynamics 365)
• Identifier, diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,
• Suivi des incidents et mise à jour de la base client dans le CRM et retour aux clients
• Résolution des questions relevant du paramétrage ou de l'utilisation du progiciel
• Mise à jour des logiciels
• Assurer un suivi des comptes clients et de leur satisfaction,
• Escalader les points critiques à notre service de R&D et en faire le suivi,
• Conseiller et apporter une assistance technique aux utilisateurs

PROFIL :

"Le savoir être avant le savoir-faire", telle est notre devise chez XEFI.

Nous recherchons donc des personnes ayant un niveau baccalauréat :

• Curieuses
• Dynamiques
• Proactives
• Souriantes