Teleoperadora à Espagne
Remote Customer Consultant in Greece
Cross Border Talents
Customer Care Onboarding - Netherlands and Belgium Dutch & Flemish Speaker
Qonto
Customer Success Consultant (ClaveiPro)
Clavei - Software Solution for Business
Découvrez plus d’offres que n’importe où ailleurs. Trouvez plus de postes maintenantERP Customer Success Consultant - Hybrid & Growth Path
Clavei - Software Solution for Business
RESPPONSABLE DE OPERACIONES DE CLIENTE/ CUSTOMER SUPPORT & SERVICE MANAGER/ CUSTOMER SUCCESS DI[...]
Ayanet
Entrez en contact avec des chasseurs de têtes pour postuler à des offres similairesGerman-speaking Inside Sales Representative, Spain
Cross Border Talents
Barcelona-Based Multilingual Customer Care Specialist
Actito
Asesor Comercial productos para Mascotas zona Sevilla
JR Spain
German Digital Marketeer In Barcelona
Cross Border Talents
Customer Care Manager
Résumé du poste
Una empresa de servicios de limpieza está buscando un Back Office Manager para España y Portugal. El candidato ideal gestionará un equipo de atención al cliente y se asegurará del cumplimiento de los procesos globales. Se requiere liderazgo, habilidades de comunicación y gestión de relaciones. La posición está ubicada en Mataró, Cataluña y se valorará la experiencia en SAP y Salesforce.
Qualifications
- Experiencia en gestión de equipos y fomento del compromiso.
- Capacidad para resolver problemas complejos.
- Mentalidad centrada en el cliente.
Responsabilités
- Gestionar un equipo de 12 profesionales de atención al cliente.
- Colaborar con equipos locales y regionales.
- Mejorar procesos y sistemas continuamente.
Connaissances
Outils
Are you passionate about customer satisfaction? Do you believe that customer loyalty depends on great customer service?
Then become our next Back Office Manager for Spain & Portugal (Iberia)
Position based in Mataró.
- Management of a team of 12 customer care professionals
- Lead, direct, evaluate, coach and develop the Customer Care Team Iberia
- Regularly engage and align with local and regional stakeholders from other functions
- Work closely together with the regional team to interpret global strategy into local actions and initiatives.
- Identify key priorities for improvement in the region using key KPI's and alignment with key business stakeholders.
- Ensure adherence to and development of global processes around key tools such as SFDC, SMAX, TALKDESK & SAP.
- Collaborate with Iberia leadership team to continuously improve processes and systems.
- Commercial Partner & Order Management
- Management of incoming Sales & Service enquiries & orders leveraging data in ERP (SAP/LN), CRM (SFDC) and Online tools (E-Comm).
- Develop knowledge of key customers, building meaningful relationships and driving trust in key competencies
- Ensure outstanding service level
- Pursue and drive opportunities for improvement
- Manage the performance of the outsourced partner to ensure high level of efficiency, process improvement and customer satisfaction
- Problem solving
- Leadership
- Customer Centricity Mindset
- Communication skills
- Fluent Spanish and English
- Familiar with MS Office (preferably Excel)
- ERP system / SAP & Salesforce
- Experience in managing a team and drive engagement
- Analytical skills
- Business process improvement skills
Creemos juntos un futuro más limpio
La limpieza ha surgido como un contribuyente clave a la salud y la seguridad, impulsada por la tecnología y la innovación. En Nilfisk, somos una fuerza impulsora en este desarrollo. Ser parte de Nilfisk significa pensar fuera de la caja, dar vida a tus ideas inspiradoras, compartir los resultados y aprender de tus fracasos. Creemos que la diversidad es nuestra mayor fortaleza, ya que logramos los mejores resultados a partir de una amplia variedad de puntos de vista y enfoques. En Nilfisk, tienes la libertad de ser tú mismo y expresar tus opiniones. Nilfisk está firmemente comprometido con el crecimiento y la sostenibilidad en todo lo que hacemos. Serás empoderado en tu rol mientras colaboras con colegas apasionados en una búsqueda para crear un futuro más limpio.
¿Estás listo para hacer un cambio hacia un futuro más limpio?
Abrazamos la diversidad y la igualdad con un entorno de inclusión. Alentamos a todos a postularse para el puesto, independientemente de su origen, raza, etnia, religión, capacidad física o mental, género, identidad o expresión de género, orientación sexual y edad.
Preguntas frecuentes para los solicitantes de empleo
¿Tienes preguntas sobre el proceso de contratación o similares? Visita nuestras preguntas frecuentes para los solicitantes de empleo.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.