Supervisor Operação Risco - Barueri Ou Campinas

Superlógica Tecnologias; Barueri; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barueri está buscando um Supervisor de Operações para liderar a equipe de suporte. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência em liderança, além de domínio em análise de KPIs e uso de ferramentas como Zendesk. Oferecemos um ambiente flexível, com benefícios como auxílios para home office e treinamentos gratuitos. O trabalho envolve supervisão, monitoramento de métricas e feedbacks contínuos para a equipe.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para home office

Ifood Benefícios Flexíveis

Auxílio creche

Saúde e Bem-estar

Treinamentos gratuitos

Feedbacks 1:1

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de times de suporte técnico ou atendimento.
• Domínio em análise de KPIs e indicadores de performance de suporte.
• Capacidade de propor ações de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de analistas garantindo a qualidade dos SLAs.
• Monitorar plataformas de atendimento, alocando recursos para assegurar fluidez operacional.
• Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de KPIs

Comunicação clara

Organização

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Zendesk

Excel intermediário/avançado

Descrição da oferta de emprego

Se você tem paixão por pessoas, aprende rápido, é organizado, já fez gestão de equipes, gosta de trabalhar com dados e está sempre em busca de melhorias, essa vaga pode ser para você!

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar e orientar a equipe de analistas de operação e risco, garantindo a qualidade e o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);
• Monitorar as plataformas de atendimento por texto e voz, alocando os recursos certos no momento oportuno para assegurar a fluidez operacional da equipe de suporte;
• Monitorar as plataformas de atendimento por texto e voz, alocando os recursos certos no momento oportuno para assegurar a fluidez operacional da equipe de suporte;
• Atuar de forma integrada com os(as) Especialistas Estratégicos(as), garantindo que seus conhecimentos sejam bem aproveitados em situações críticas e na evolução dos processos internos;
• Monitorar e analisar métricas de desempenho, propondo ações de melhoria contínua;
• Apoiar a construção e execução de cronogramas de treinamento e práticas supervisionadas para novos analistas;
• Garantir o uso adequado das ferramentas de atendimento (Zendesk e outras);
• Apoiar a equipe na produção, revisão e atualização de artigos de base de conhecimento, incentivando a documentação contínua e colaborativa conforme as práticas do KCS (Knowledge-Centered Service);
• Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho;
• Identificar gargalos nos processos e colaborar com outras áreas para melhorias no atendimento e no produto.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo;
• Experiência anterior com liderança de times de suporte técnico ou atendimento;
• Vivência com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares;
• Domínio em análise de KPIs e indicadores de performance de suporte;
• Excel intermediário / avançado para análises e relatórios;
• Comunicação clara, foco em resultados e orientação para processos.

Benefícios

Você terá SuperBenefícios como:

• Flexibilidade de horário : Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
• Ajuda de custo para os dias em home office : A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR) : Transformar o mundo dá uma fome, né?!
• Auxílio creche e licença-parental (maternidade e paternidade) estendida;
• Saúde e Bem-estar : Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação : Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.