Supervisor (a) de Atendimento Junior

Rede Américas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma conhecida rede de assistência à saúde em São Paulo está à procura de um profissional para supervisionar processos de atendimento e integrar setores assistenciais. O candidato ideal deve ter formação completa em Administração ou áreas afins e experiência em gestão de atendimento hospitalar. Serão oferecidos benefícios como plano de saúde, vale refeição e programas de desenvolvimento pessoal. O modelo de trabalho é presencial, refletindo o compromisso da empresa com a qualidade no atendimento ao cliente.

Serviços

Vale Refeição

Plano de Saúde

Vale Transporte

Programas de desenvolvimento pessoal

Atividades de bem-estar como yoga

Qualificações

• Experiência na gestão de Atendimento ao Cliente Hospitalar.
• Conhecimento em agendamento de exames e gestão hospitalar.

Responsabilidades

• Supervisionar processos de recepção e autorização de convênios.
• Treinar equipe em procedimentos de acolhimento ao paciente.
• Manter contato entre setores assistenciais e administrativos.
• Realizar feedback formal e avaliação de ciclo de performance da equipe.

Conhecimentos

Gestão de Atendimento ao Cliente Hospitalar

Conhecimento de Sistema de Gestão Hospitalar

Conhecimento em autorizações de convênios

Indicadores de desempenho (NPS,TMA, TME, Now Show, Taxa de Ocupação)

Formação académica

Superior Completo (Administração, Psicologia, etc.)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Rede Américas, a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca detalentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

📌Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Main responsibilities

• Supervisionar os processos de recepção e autorizações de convênios e agendas de exames;
• Treinar a equipe quanto a procedimentos de autorização, protocolos administrativos da recepção / acolhimento aos pacientes e familiares garantindo a melhor experiência do paciente;
• Atuar como elo entre os setores assistenciais e administrativos e Call Center de agendamento de Exames;
• Manter contato com os diversos Departamentos da Instituição resolver situações do processo de atendimento do paciente; Monitorar os indicadores operacionais da área e propor melhorias contínuas , com participação nas reuniões do setor e com a gestão;
• Realizar escalas de folgas dos colaboradores, garantindo a cobertura dos setores de responsabilidade nos 7 dias da semana, programa e controlar as férias da equipe;
• Realizar feedback formal dos colaboradores e avaliação de ciclo de performance da equipe;
• Atuar na interface entre setores para garantir fluidez no atendimento;
• Garantir e acompanhar o engajamento da equipe liderada em adesão de novos processos operacionais;
• Apoiar na fluidez dos setores nos plantões administrativos, cobertura de férias e folga dos supervisores do atendimento ao cliente; Zelar pelo cumprimento dos protocolos Institucionais e de Qualidade;
• Apoiar o processo de Acreditação Hospitalar (JCI).

Requirements and skills

• Superior Completo (Administração, Psicologia, Assistente Social, Recursos Humanos, Hotelaria) ou áreas afins;
• Experiência na gestão de Atendimento ao Cliente Hospitalar ou no setor de atendimento em instituições de saúde;
• Conhecimento de Sistema de Gestão Hospitalar e Agendamento de Exames;
• Conhecimento em autorizações de convênios para exames e procedimentos da Medicina Diagnostico;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (NPS,TMA, TME, Now Show e Taxa de Ocupação ).

Additional information

Local: São Paulo

Modelo de Trabalho: presencial

Benefícios

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;
• Outros: Vale Transporte;
• Só a Rede Américas tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:
• Espiritual: yoga, meditação e mindfulness;
• Físico: Totalpass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas, Programa Acolhe Trans, Programa Gestar e Programa Mais Leve;
• Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC;
• Emocional: Telepsicologia, Grupo de suporte a pais e rede de apoio – TEA e STOP - Apoio as vítimas de violência doméstica e assédio.
• *Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.