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Job summary
Uma empresa de serviços de atendimento ao cliente está buscando um líder de equipe em Fortaleza, Brasil. O candidato ideal terá experiência em liderar equipes para atingir metas de desempenho e garantir alta satisfação do cliente. As responsabilidades incluem a análise de dados, previsões de vendas e a condução de reuniões de desempenho. É essencial ter excelentes habilidades de comunicação, em Espanhol ou Inglês, em nível C1. A empresa promove um ambiente dinâmico e colaborativo.
Qualifications
- Experiência em liderar equipes com foco em desempenho e satisfação do cliente.
- Habilidade em análise de dados e desenvolvimento de estratégias de vendas.
- Comunicação fluente em Espanhol ou Inglês (mínimo C1).
Responsibilities
- Liderar a equipe para alcançar metas de desempenho.
- Fornecer previsões de vendas precisas e manter dados atualizados no CRM.
- Monitorar a produtividade da equipe e conduzir análises de desempenho.
Skills
Liderar a equipe para alcançar metas de negócios específicas e cumprir metas de desempenho atribuídas semanalmente / mensalmente / trimestralmente, garantindo alta satisfação do cliente.
Fornecer previsões de vendas contínuas e precisas e garantir que os dados registrados no CRM estejam exatos e atualizados.
Ser um facilitador para remover obstáculos e ajudar a equipe a resolver desafios para apoiar oportunidades de vendas.
Monitorar e impulsionar o tempo de chamada e a produtividade da equipe e conduzir análises de desempenho semanais e sessões de coaching semanais com todos os membros da equipe.
Analisar dados, desempenho e tendências de experiência do cliente para desenvolver estratégias de vendas e melhores práticas para clientes / territórios específicos.
Manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos em serviços ao cliente e dentro do mercado e garantir que a equipe esteja informada sobre as últimas tendências e o mercado.
Ser um ponto de escalonamento para nossos clientes e responder prontamente a quaisquer problemas.
Manter um nível equilibrado de comunicação com o Diretor de Vendas e o cliente externo para garantir que o relacionamento estratégico com o cliente seja promovido e desenvolvido.
Trabalhar com o contato do cliente em relatórios e previsões.
Garantir que a equipe compreenda como alcançar as metas do plano operacional, metas de vendas e metas de desempenho do cliente (CPTs).
Trabalhar com o contato do cliente em relatórios e previsões.
Coordenar incentivos de equipe e Fundos de Incentivo de Desempenho de Vendas.
Estabelecer parcerias e construir relacionamentos de negócios com todos os parceiros para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em Espanhol ou Inglês (nível mínimo C1).
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.