Jobs bei Ifood in Brasilien

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.

Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.

Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

1. Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
2. Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
3. Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
4. Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
5. Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
6. Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
7. Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
8. Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.

1. Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
2. Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
3. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
4. Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
5. Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
6. Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;
7. Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
8. Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial).

• Flexibilidade de horário: Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
• Ajuda de custo para os dias em home office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
• Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
• Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
• Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.