Analista de Suporte Jr - Condomínios

Superlógica Tecnologias; Campinas; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma relevante empresa de tecnologia busca um Analista de Suporte que ama atender e ajudar os clientes de maneira eficaz. O profissional será responsável por resolver problemas técnicos, gerenciar tickets e contribuir para o aprimoramento da equipe, em um ambiente que valoriza o feedback e o crescimento contínuo.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para home office

Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR)

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais (auxílio creche e licença-parental)

Parceria com Gympass

Treinamentos e educação gratuitos

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente em ambientes de alta demanda.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente e resolver problemas de forma ágil.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários.
• Gerenciar e acompanhar tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk.
• Colaborar com outras áreas para melhorias contínuas nos processos de suporte.

Conhecimentos

Comunicação verbal clara

Empatia no atendimento

Análise e resolução de problemas

Organização

Formação académica

Ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.

Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.

Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Responsabilidades e Atribuições

1. Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
2. Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
3. Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
4. Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
5. Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
6. Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
7. Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
8. Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.

Requisitos e Qualificações

1. Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
2. Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
3. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
4. Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
5. Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
6. Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;
7. Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
8. Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial).

Benefícios

• Flexibilidade de horário: Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
• Ajuda de custo para os dias em home office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
• Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
• Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
• Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.