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Job description

Quer fazer parte da maior empresa de artigos esportivos do mundo?

#VemProTimeDecathlon

O nosso propósito é mover as pessoas através das maravilhas do esporte!

Se assim como a gente, você também é um esportista apaixonado, temos uma oportunidade incrível para você.

Main responsibilities

Quais são as principais responsabilidades?

• Atuará nos principais canais de contato com o cliente, com foco principal no Reclame Aqui, garantindo respostas empáticas, claras e alinhadas à cultura da Decathlon;
• Investigar cada caso com profundidade e atuar na busca por soluções rápidas, eficazes e definitivas, prezando pela satisfação do cliente e pela reputação da marca;
• Ser protagonista na gestão da imagem da Decathlon no Reclame Aqui, transmitindo profissionalismo, responsabilidade e cuidado em cada interação;
• Registrar corretamente os atendimentos nos sistemas internos, garantindo histórico e rastreabilidade;
• Priorizar as demandas, atuando com senso de urgência, organização e atenção aos detalhes;
• Contribuir de forma ativa com sugestões de melhorias nos processos, baseando-se nas percepções e tendências identificadas nos atendimentos.

Requirements and skills

O que você precisa ter?

• Ensino superior cursando ou completo;
• Vivência com o atendimento no Reclame Aqui;
• Vivência com atendimento digital (e-mail, WhatsApp, redes sociais ou canais similares);
• Disponibilidade para atuação híbrida: 4 dias home office + 2 dias presenciais – escala 6x1;

O que esperamos dos nossos jogadores?

• Acredite nos prazeres e nos benefícios do esporte;
• Seja orientado à ação e desafio;
• Apaixonado pela satisfação do cliente;
• Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;
• Seja proativo, espírito empreendedor;
• Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;
• Tenha coragem na tomada de decisão;
• Criatividade e adaptação nas situações adversas.

Additional information

Nossos Benefícios

• DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra. Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados.
• Trabalho híbrido: Três dias de home office na semana.
• Mães, Pais e Futuros esportistas: Licença Maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias.
• Paixão pelo esporte: Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.
• Para o seu futuro: Participação acionária, e previdência privada.
• Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.

Acreditamos que, para o maior número de pessoas ter acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais. Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer tipo de distinção. Vamos juntos!