Analista Cx - Canais Críticos

Familhão; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de engajamento busca um(a) Analista de Canais Críticos para atuar na gestão da reputação e no atendimento eficaz a manifestações públicas. Você será responsável por monitorar reclamações, redigir respostas e propor melhorias. A função requer experiência anterior com Reclame Aqui, habilidades de escrita clara e capacidade analítica. Oferecemos um ambiente democrático e híbrido de trabalho, com benefícios como vale refeição, assistência médica e um dia de folga no aniversário.

Serviços

Vale Refeição / Alimentação

Assistência Médica Sulamérica

Assistência Odontológica Sulamérica

Seguro de Vida Sul América

Auxílio Creche

VT / Fretado

Estacionamento subsidiado

Day off Aniversário

Wellhub (Gympass)

Boon (Assistência)

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento via Reclame Aqui (mínimo de 1 ano).
• Habilidade em escrita formal, clara e empática.
• Capacidade analítica para identificar padrões de reclamação e propor melhorias.
• Organização e senso de urgência.
• Conhecimento de ferramentas como Excel, Google Sheets, plataformas de CRM ou SAC.

Responsabilidades

• Monitorar publicações no Reclame Aqui e outros canais críticos.
• Garantir atendimento tempestivo e resolutivo de reclamações.
• Redigir respostas estratégicas e claras sobre a marca.
• Realizar análise de causas das reclamações e propor soluções.
• Atuar como ponto focal de comunicação entre equipes.
• Elaborar relatórios sobre a performance dos canais críticos.
• Apoiar estratégias de melhoria da reputação da marca.

Conhecimentos

Escrita formal e clara

Capacidade analítica

Organização

Urgncia

Experiência em atendimento

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Nós somos o Familhão!

Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar boas notícias para as casas das famílias brasileiras.

Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é sempre descomplicada e otimista.

Se identificou com a gente?

Venha fazer parte do Familhão!

Responsabilidades e atribuições

O que esperamos

Estamos em busca de um(a) Analista de Canais Críticos com foco em Reclame Aqui para atuar diretamente na gestão de reputação da marca, garantir o atendimento eficaz das manifestações públicas e contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.

Principais atribuições

• Monitorar diariamente as publicações no Reclame Aqui e em outros canais críticos (Procon, Consumidor.gov, redes sociais quando aplicável).
• Garantir o atendimento tempestivo e resolutivo de todas as reclamações, respeitando os prazos estipulados pela plataforma e pelas diretrizes internas.
• Redigir respostas estratégicas, com linguagem clara, empática e alinhada à voz da marca.
• Realizar análise de causas raiz das reclamações mais recorrentes e propor soluções em parceria com as áreas responsáveis.
• Atuar como ponto focal de comunicação entre o time de atendimento e as áreas de produto, tecnologia, operações e jurídico.
• Elaborar relatórios e dashboards sobre a performance dos canais críticos, reputação da marca, NPS e KPIs de atendimento.
• Apoiar estratégias de melhoria da reputação da marca nas plataformas públicas, sempre com foco na confiança e transparência com os consumidores.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

• Experiência anterior com atendimento via Reclame Aqui (mínimo de 1 ano).
• Habilidade em escrita formal, clara e empática.
• Capacidade analítica para identificar padrões de reclamação e propor melhorias.
• Organização e senso de urgência.
• Conhecimento de ferramentas como Excel, Google Sheets, plataformas de CRM ou SAC.

Desejáveis

• Experiência com outros canais críticos (Procon, Consumidor.gov).
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (como hugme, Zendesk, Looker e Power BI).
• Noções de métricas de CX e reputação digital (NPS, CSAT, reputação RA).

Informações adicionais: O que oferecemos

• Vale Refeição / Alimentação : de R$ 42,00 ao dia (Swile);
• Assistência Médica Sulamérica com desconto apenas de coparticipação;
• Assistência Odontológica Sulamérica;
• Seguro de Vida Sul América;
• Auxílio Creche para filhos até 06 anos de idade (71 meses completos);
• VT / Fretado;
• Estacionamento 50% subsidiado pela empresa;
• Day off Aniversário;
• Wellhub (Gympass);
• Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação);

Sobre nós

• Modelo híbrido de trabalho - 3 dias presenciais e 2 dias home office;
• Região : Barueri;

Somos uma plataforma de engajamento media tech .

Usamos uma combinação inovadora de tecnologia e mídia para conectar consumidores a grandes marcas .

Levamos boas notícias para todas as famílias brasileiras.

No Familhão, todo mundo se identifica.

No Familhão, todo mundo ganha.

No Familhão, todo mundo se diverte.

Agora que nos conhecemos melhor, podemos falar do nosso propósito!

Vamos levar boas notícias para todas as famílias brasileiras.

Queremos conectar famílias de todo Brasil, por meio de ganhos reais.

Nosso objetivo é transformar vidas e realizar grandes sonhos do caburaí ao chuí.

Se identificou com a gente?

Vem fazer parte dessa FAMÍLIA!