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Résumé du poste
Uma empresa de consultoria em gestão de pessoas, localizada em Campinas, São Paulo, está em busca de um profissional para atuar em atendimento ao cliente. O candidato ideal deverá ter experiência em suporte ou Customer Success, com boa comunicação escrita e digital, além de familiaridade com ferramentas de atendimento como WhatsApp Business e CRM. O foco será responder dúvidas, encaminhar demandas complexas e registrar interações para melhorias contínuas, sempre mantendo uma abordagem cordial e estratégica.
Qualifications
- Experiência em atendimento, suporte ou Customer Success.
- Boa comunicação escrita e digital é essencial.
- Familiaridade com WhatsApp Business e CRM.
- Capacidade de aprender novos processos rapidamente.
- Conhecimento em Indicadores de Sucesso (KPIs) é um diferencial.
Responsabilités
- Responder rapidamente aos canais de atendimento.
- Atender e solucionar dúvidas de forma clara.
- Encaminhar demandas complexas às áreas responsáveis.
- Manter comunicação cordial com o cliente.
- Registrar interações para melhorias contínuas.
Connaissances
- Responder com agilidade aos canais de atendimento (WhatsApp, Slack ou similares).
- Atender e solucionar dúvidas simples e recorrentes com clareza e segurança.
- Encaminhar demandas complexas às áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.
- Manter comunicação cordial, estratégica e próxima ao cliente.
- Informar corretamente sobre prazos, entregas e processos.
- Registrar interações, feedbacks e dúvidas recorrentes para melhoria contínua.
- Atuar de forma preventiva, antecipando dúvidas e reduzindo ruídos e retrabalho.
- Experiência em atendimento, suporte ou Customer Success
- Boa comunicação escrita e digital
- Familiaridade com WhatsApp Business, CRM ou ferramentas de atendimento
- Facilidade para aprender processos
- Indicadores de Sucesso (KPIs)
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.