Costumer Success

ActionRH Assessoria em Gestao de Pessoas; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em gestão de pessoas, localizada em Campinas, São Paulo, está em busca de um profissional para atuar em atendimento ao cliente. O candidato ideal deverá ter experiência em suporte ou Customer Success, com boa comunicação escrita e digital, além de familiaridade com ferramentas de atendimento como WhatsApp Business e CRM. O foco será responder dúvidas, encaminhar demandas complexas e registrar interações para melhorias contínuas, sempre mantendo uma abordagem cordial e estratégica.

Qualificações

• Experiência em atendimento, suporte ou Customer Success.
• Boa comunicação escrita e digital é essencial.
• Familiaridade com WhatsApp Business e CRM.
• Capacidade de aprender novos processos rapidamente.
• Conhecimento em Indicadores de Sucesso (KPIs) é um diferencial.

Responsabilidades

• Responder rapidamente aos canais de atendimento.
• Atender e solucionar dúvidas de forma clara.
• Encaminhar demandas complexas às áreas responsáveis.
• Manter comunicação cordial com o cliente.
• Registrar interações para melhorias contínuas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Familiaridade com ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

• Responder com agilidade aos canais de atendimento (WhatsApp, Slack ou similares).
• Atender e solucionar dúvidas simples e recorrentes com clareza e segurança.
• Encaminhar demandas complexas às áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.
• Manter comunicação cordial, estratégica e próxima ao cliente.
• Informar corretamente sobre prazos, entregas e processos.
• Registrar interações, feedbacks e dúvidas recorrentes para melhoria contínua.
• Atuar de forma preventiva, antecipando dúvidas e reduzindo ruídos e retrabalho.

Requisitos

• Experiência em atendimento, suporte ou Customer Success
• Boa comunicação escrita e digital
• Familiaridade com WhatsApp Business, CRM ou ferramentas de atendimento
• Facilidade para aprender processos
• Indicadores de Sucesso (KPIs)