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YOLO - Assistente de Experiência ao Cliente
Job summary
Uma empresa de hospitalidade em Recife busca um profissional para atender clientes, gerenciar tickets de manutenção e promover a cultura de hospitalidade. O candidato ideal deve ter formação em Administração e experiência em atendimento ao cliente. O trabalho envolve interação constante com hóspedes e resolução de problemas administrativos. Se você é organizado e tem foco na experiência do cliente, esta pode ser a sua oportunidade!
Qualifications
- Experiência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
- Foco em excelência na experiência do cliente.
- Identificação com a cultura de hospitalidade.
Responsibilities
- Atender clientes via WhatsApp e telefone.
- Abrir e fechar tickets de limpeza e manutenção.
- Acompanhar e analisar indicadores do software de tickets.
Skills
Education
Tools
Realizar atividades pertinentes e que impactam a administração dos imóveis administrados.
- Realizar atendimento aos clientes (´parceiros, hóspedes e proprietários) via Whast´sApp e/ou telefone e sistema;
- Abrir e fechar tickets de limpeza e manutenção aos parceiros da operação local de cada imóvel ou território;
- Acompanhar fechamento dos tickets abertos;
- Analisar indicadores do software de acompanhamento de tickets;
- Inserir, acompanhar e analisar e auditar o sistema anúncios dos imóveis;
- Realizar processos administrativos referente à aos imóveis administrado, compra de materiais solicitados;
- Realizar processos administrativos relacionados à área de reservas;
- Resolver possíveis problemas durante a hospedagens de clientes;
- Mediar conflitos entre os operadores finais ( Empresas e Hóspedes);
- Acompanhar a satisfação e experiência da jornada do hóspede;
- Contribuir com a melhora do processo de PDCA do departamento;
- Realizar os atendimentos pelos canais oficiais para YOLO;
- Contribuir internamente com a cultura de hospitalidade YOLO.
- Formado ou cursando Administração; Hotelaria; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Turismo; Comunicação Social e áreas afins.
- Experiência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas;
- Foco em excelência na experiência do cliente;
- Perfil colaborativo e empático;
- Iniciativas para propor melhorias e otimizar processos;
- Identificação com a cultura de hospitalidade e acolhimento.
- Experiência com atendimento ao cliente ou reservas em meios de hospedagem;
- Conhecimento de PDCA e melhoria contínua (desejável para contribuição em processos);
- Conhecimento básico de plataformas OTA (Booking, Airbnb, etc);
- Gestão de conflitos e técnicas de mediação;
- Atendimento ao cliente e hospitalidade (online ou presenciais);
- Familiaridade com CRMs (Bitrix24 é um diferencial);
- Pacote Office;
- Inglês básico ou intermediário (diferencial);
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização, empatia e agilidade na resolução de problemas.
- Escala de trabalho 6x1, inclui finais de semana.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.