Analista de RPA Sênior

Vericode; Vinhedo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em soluções SaaS localizada em Vinhedo, São Paulo, está em busca de um Analista de Sistemas para suporte técnico e implantação do WMS. O profissional irá atuar no atendimento a clientes, garantindo a excelência da experiência durante o uso do sistema. O candidato ideal terá experiência em suporte a sistemas e boa capacidade analítica, além de habilidades em comunicação e documentação. O trabalho envolve tanto o suporte funcional quanto a participação na implantação de novos clientes.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte a sistemas e atendimento técnico a clientes, preferencialmente em ambientes SaaS.
• Conhecimento funcional de sistemas WMS ou ERP.
• Capacidade analítica para diagnóstico de problemas.

Responsabilidades

• Atender e tratar chamados de suporte relacionados ao WMS.
• Prestar suporte funcional e técnico para usuários.
• Apoiar atividades de implantação do WMS conforme cronograma.

Conhecimentos

Suporte a sistemas

Análise de problemas

Comunicação verbal e escrita

Documentação técnica

Organização e proatividade

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sistemas (Suporte e Implantação)

13139-899 Campinas, São Paulo Mobiis

Descrição Do Trabalho

A Mobiis é um ecossistema que conecta soluções SaaS para aumentar a eficiência e promover a inovação na cadeia logística, resultado da união de duas empresas referência no setor: Fretefy e Pathfind. Utilizamos tecnologias modernas, arquitetura escalável e foco em experiência do cliente para entregar soluções que otimizam operações logísticas, promovendo produtividade, controle e tomada de decisão orientada por dados.

Resumo da função

O Analista de Sistemas (Suporte e Implantação) será responsável por garantir a excelência na experiência dos clientes que utilizam o WMS da Mobiis, atuando no suporte técnico e funcional, bem como no apoio às atividades de implantação do sistema.

Este profissional será o elo entre clientes, times internos e tecnologia, assegurando a estabilidade da solução, a correta utilização das funcionalidades e o sucesso do onboarding, desde a parametrização inicial até o acompanhamento do pós-go-live.

Principais responsabilidades

• Atender, analisar e tratar chamados de suporte relacionados ao WMS, identificando causa raiz e propondo soluções eficazes.
• Prestar suporte funcional e técnico, orientando usuários quanto aos processos, fluxos operacionais e boas práticas de utilização do sistema.
• Classificar, priorizar e acompanhar incidentes e solicitações conforme SLA estabelecido.
• Registrar, documentar e atualizar ocorrências, soluções e procedimentos na base de conhecimento.
• Identificar falhas recorrentes, oportunidades de melhoria e apoiar ações de evolução contínua do produto em conjunto com os times internos.

Apoio à implantação de clientes

• Apoiar atividades de implantação do WMS, conforme cronograma e necessidade dos projetos.
• Auxiliar na parametrização do sistema, incluindo endereçamento, regras operacionais, perfis de usuários e integrações.
• Apoiar treinamentos de usuários finais e processos de validação em ambiente de homologação.
• Acompanhar o go-live e o período inicial de pós-implantação, garantindo estabilidade operacional e rápida resolução de incidentes.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia em suporte a sistemas, implantação de software ou atendimento técnico a clientes, preferencialmente em ambientes SaaS.
• Conhecimento funcional de sistemas WMS, ERP ou sistemas logísticos.
• Boa capacidade analítica para diagnóstico de problemas e entendimento de processos operacionais.
• Perfil organizado, proativo e orientado a processos e prazos.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e times internos.
• Facilidade para documentação técnica e registro de chamados.

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia com implantação de WMS ou soluções voltadas à logística, armazenagem ou supply chain.
• Conhecimento básico em integrações, APIs, banco de dados ou SQL.
• Vivência em ambientes de atendimento com SLA e gestão de chamados.
• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e foco em experiência do cliente.