Ouvidoria ofertas em United States

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros, contribuímos para a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time: a área trata as reclamações recebidas via Procon, Bacen e Consumidor.gov, realizando todo o processo do registro à postagem da resposta ao cliente. O gerenciamento envolve a qualidade das respostas, o cumprimento dos prazos legais e manter o banco entre os menos reclamados (ranking do mercado). Manter relacionamento com os órgãos reguladores Bacen, Procon e Senacon, buscando aproximação para relacionamento com foco no resultado. O gerente precisa ter conhecimento dos outros canais de Ouvidoria devido à interface frequente de conteúdos e estratégias de atuação em bloco. Essas áreas necessitam de embasamento jurídico para minimizar riscos de imagem e financeiros para a organização.

A área: Ouvidoria - Procon

Modelo de trabalho: Híbrido – 4 dias presenciais

Unidade: Disponibilidade para atuar em Cidade de Deus - Matriz - Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Gerente de Ouvidoria, atuará na gerência da Ouvidoria - Procon, e suas principais atividades serão:

• Representar a Ouvidoria em nome do cliente dentro das áreas, garantindo que reclamações, sugestões e elogios sejam tratados de forma eficaz;
• Analisar dados para identificar padrões e áreas de melhoria;
• Implementar ações de melhoria contínua com base nas análises de dados e feedbacks dos clientes;
• Promover a cultura de qualidade e excelência no atendimento ao cliente dentro da organização;
• Garantir que todas as atividades da ouvidoria estejam em conformidade com regulamentações e normas aplicáveis.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber:

• Ensino Superior;
• Conhecimento avançado em ferramentas de gerenciamento como Excel e PowerPoint;
• Conhecimento avançado sobre o Código de Defesa do Consumidor;
• Conhecimento sobre exigências regulatórias no tratamento de reclamações do Banco Central, Procon e Consumidor.gov;
• Conhecimento em Gestão de Pessoas, visão de mercado, processos e do negócio de Ouvidoria;
• Flexibilidade de horário.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento do mercado de Ouvidorias, especialmente de bancos;
• Formação e certificação em Direito do Consumidor;
• Habilidade na interpretação e análise de dados;
• Capacidade de priorizar tarefas críticas, tomar decisões rápidas sob pressão e gerenciar o tempo eficientemente para cumprir prazos;
• Experiência em manter e desenvolver relações sólidas com stakeholders, habilidades de networking, comunicação eficaz e capacidade de influenciar e persuadir para alcançar objetivos.

O que nós oferecemos

No Bradesco, valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios:

• PLR ou Bônus: conforme elegibilidade de cargo;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• 13º Cesta Alimentação;
• Total Pass;
• Vale Transporte (adesão opcional);
• Descontos em produtos e serviços de empresas parceiras;
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira do Bradesco);
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida;
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco;
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços;
• Auxílio Creche ou Babá;
• Licença Paternidade estendida de 20 dias;
• Licença Maternidade de 180 dias, com acompanhamento desde a gestação até o pós-parto.