ATENDENTE

Funcional Health Tech; Brasil; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Brasil está em busca de um(a) Pessoa Atendente para prestar suporte ao consumidor via múltiplos canais. O profissional atuará retendo clientes através de um atendimento humanizado e apresentando as soluções adequadas. Esperamos que você tenha conhecimento na área de atendimento ao cliente e domínio em ferramentas como TEAMS e Zendesk. A jornada de trabalho é de 6 horas de segunda a sexta-feira, oferecendo benefícios como plano de saúde e auxílio home office para vagas remotas.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Benefício Farmácia

Seguro de vida

Auxílio home office

Vale-transporte

Vale-refeição/alimentação

Qualificações

• Capacidade de prestar suporte através de múltiplos canais.
• Habilidade de retenção de clientes com atendimento humanizado.
• Experiência em escuta ativa e identificação das necessidades do consumidor.

Responsabilidades

• Prestar suporte ao consumidor através de telefone, chat, e-mail, etc.
• Detalhar o histórico do atendimento em sistema.
• Identificar e traduzir processos internos para atender o cliente.

Conhecimentos

Conhecimento na área de atendimento ao cliente

Domínio de ferramentas de atendimento

Conhecimento em Farmacovigilância

Ferramentas

TEAMS

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável.

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde, porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional.

Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

Sua missão como Pessoa Atendente, será:

• Prestar suporte ao consumidor através de multicanais (Telefone, Chat, E-mail, WhatsApp e Social Media).
• Reter os clientes prestando um atendimento humanizado e empático.
• Exercer escuta ativa para identificação das necessidades do consumidor e traduzir os processos internos.
• Detalhar em sistema o histórico do atendimento e direcionar situações de correção e análise para os setores responsáveis através das ferramentas usuais .

Para isso, esperamos que você possua:

• Conhecimento na área de atendimento ao cliente
• Domínio de ferramentas de atendimento (telefone, e-mail, CRM ou sistemas de cadastro).
• Conhecimento em Farmacovigilância.

Habilidades que vão fazer você chamar nossa atenção:

• Conhecimento de PBM.
• Conhecimento no sistema TEAMS .
• Conhecimento no sistema Zendesk.

Jornada de trabalho:

• 6 horas(Horário a definir) de segunda a sexta.
• Step 2: Fit cultural e Mapeamento de Perfil 2 Fit cultural e Mapeamento de Perfil

Há mais de 25 anos, acreditamos que cuidar da saúde é cuidar da vida em sua forma mais plena, conectando empresas, farmácias, indústrias e pessoas, para ampliar o acesso a medicamentos e promover cuidado inteligente e sustentável.

Nosso time é colaborativo, diverso e apaixonado por gerar impacto real. Inquietude com impacto. Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor, porque a vida das pessoas é o nosso propósito.

Usamos tecnologia de ponta, análise de dados e um time multidisciplinar para criar soluções que melhoram a jornada de saúde de milhões de brasileiros. Nosso novo posicionamento reforça quem sempre fomos: protagonistas na transformação da saúde, unindo inteligência, empatia e propósito.

Aqui, você vai contribuir diretamente para criar e aprimorar soluções que facilitam o acesso, melhoram a adesão a tratamentos e geram resultados concretos para pacientes e parceiros. Pesquisamos, criamos e colocamos em prática, porque cuidar está no nosso DNA.

O que você vai encontrar aqui

O cuidado com as pessoas é a essência do nosso negócio. Nossos benefícios foram pensados para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e equilíbrio de vida:

Para sua saúde:

• Plano de saúde e odontológico
• Benefício Farmácia: a Funcional subsidia parte dos seus medicamentos
• Seguro de vida
• Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes
• TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar
• Licença-maternidade e paternidade estendidas

Para seu bem-estar e desenvolvimento:

• Auxílio home office (para vagas remotas)
• Vale-transporte (para vagas presenciais)
• Vale-refeição/alimentação
• Programa de Participação nos Resultados anual (para cargos elegíveis)
• Day off de aniversário
• Ações de desenvolvimento contínuo
• Parcerias com instituições de ensino

💡 Aqui, seu talento encontra propósito.

CONECTADO COM O CLIENTE!

Escutamos ativamente, entendemos as necessidades e criamos soluções que encantam e geram impacto real. Nossa centralidade no cliente é humana, empática e guiada por dados.

Fazemos o que é certo, sempre, mesmo quando é mais difícil. A ética está no centro de cada decisão, relação e entrega. Para nós, integridade é base, não opção.

Fazemos com qualidade, eficiência e agilidade. Excelência é o nosso compromisso diário com a vida.

COLABORAÇÃO SEM FRONTEIRAS!

Somos mais fortes juntos. Supramos desafios, somamos saberes e conectamos pessoas, áreas e parceiros para criar soluções completas e integradas.

Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor. Questionamos o agora para construir um amanhã mais saudável e acessível.

#INOVAÇÃOCOMSENTIDO

Falar com verdade e ouvir com atenção é como criamos confiança. Valorizamos diálogos diretos, respeitosos e construtivos. Assim são relações saudáveis.