Atendimento jobs in Brazil

• Receber o cliente de forma cordial e atenciosa;
• Ouvir a reclamação com paciência, respeito e sem interromper;
• Demonstrar empatia e interesse genuíno na solução do problema;
• Anotar com precisão os detalhes da reclamação
• Identificar a natureza do problema (produto, serviço, atendimento, cobrança, etc.);
• Verificar histórico de atendimento anterior, se houver;
• Avaliar as possibilidades de resolução imediata;
• Encaminhar a demanda aos setores responsáveis, se necessário;
• Garantir que o cliente seja informado sobre os prazos e procedimentos;
• Propor soluções viáveis dentro das políticas da empresa;
• Quando possível, resolver a situação no próprio local;
• Buscar alternativas que minimizem o impacto negativo da situação para o cliente e para a empresa;
• Atuar conforme os procedimentos e normas da empresa;
• Seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor;
• Sugerir melhorias com base nos feedbacks recebidos;
• Auxiliar no pós-atendimento, confirmando se a solução foi satisfatória;
• Participar de treinamentos e reciclagens sobre atendimento e relacionamento com o cliente;
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e campanhas da empresa

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

• Residir em Brasilia
• Graduação: Desejável
• Experiência em: Atendimento ao cliente
• Idioma: Não é obrigatório língua estrangeira
• Certificação: Não é obrigatório

• Habilidade com sistema de CHAT, e-mail, telefone ou aplicativos específicos de atendimento. Domínio da linguagem escrita para comunicação profissional. Estratégias para retenção e encantamento.
• Pacote Office básico, manuseio em notebook, navegação na Internet e aplicativos

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!