Assistente de Suporte Técnico

Globalsat Brasil; Londrina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca profissionais para oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente em Londrina. O candidato ideal deve estar cursando Ensino Superior na área de Tecnologia e ter disponibilidade para trabalhar em turnos 12x36. As responsabilidades incluem atendimento ao cliente via tickets e telefone, análise de problemas técnicos, elaboração de relatórios e orientação para instalação de equipamentos de telecomunicação. Benefícios inclusos na contratação.

Serviços

Benefícios inclusos

Qualificações

• É necessário ter experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento de estruturas de redes básicas como: Hardware, Software e telefonia é vantajoso.
• Estar disponível para trabalhar em regime de turno 12x36 é essencial.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento e atualização dos chamados via ticket, telefone e e-mails.
• Analisar problemas apresentados e atuar na solução ou direcionar o atendimento.
• Elaborar relatórios sobre as interações com os clientes e suas necessidades.
• Realizar diagnósticos e configurações de equipamentos de telecomunicação.
• Orientar usuários para instalação e manutenção de equipamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de problemas técnicos

Diagnóstico de primeiros níveis

Formação académica

Ensino Superior em andamento na área de Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

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Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento, acompanhamento e atualização dos chamados via ticket, telefone e e-mails;
• Analisar as requisições ou problemas apresentados, identificar a complexidade técnica, atuar na solução e/ou direcionar o atendimento de acordo com nível técnico correspondente;
• Elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientes, em que constem dados sobre produtos, processos e necessidades do cliente;
• Realizar diagnósticos de primeiro nível, testes e configurações de equipamentos de telecomunicação, como equipamentos de rádio e rede e;
• Orientar usuários de campo para serviços de instalação e manutenção de equipamentos de telecomunicação, como equipamentos de rádio e rede.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior em andamento na área de Tecnologia;
• Ter disponibilidade para trabalhar em regime de turno 12X36 (das 06h00 às 18h00);
• Conhecer estruturas de redes básicas como: Hardware, Software e telefonia (analógico, digital e IP) e;
• Ter experiência com atendimento ao cliente.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS: