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Descrição:

Gerenciar equipe e supervisionar a realização das atividades da área, elaborando relatórios de controle e monitoramento, prestando assistência aos parceiros comerciais, acompanhando auditorias externas, conduzindo a equipe nos processos de entrega e devolução de quiosques, realizando análise de viabilidade de captação de novos produtos e parceiros, bem como fortalecendo o relacionamento com os operadores, visando garantir a prestação de serviços de qualidade aos clientes.

• Promover avaliação periódica da equipe, através da análise dos relatórios de produtividade, prestando feedbacks semanais, a fim de acompanhar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e auxiliar no desenvolvimento dos colaboradores.
• Prestar assistência aos parceiros Comerciais, coordenando o acompanhamento das faltas e/ou intercorrências de produtos, para monitoramento do cumprimento dos contratos.
• Acompanhar mensalmente a auditoria externa (Contrato Ambev), presencialmente, prestando informações e auxílio aos auditores, para cumprimento de cláusulas contratuais e conferência do mix obrigatório de produtos nos quiosques.
• Efetuar fechamento de Auditoria (Contrato Ambev), após a auditoria realizar conferência dos arquivos referentes, a fim de enviar à Ambev e ao setor Financeiro para encerramento do processo e emissão das notas fiscais para pagamento.
• Acompanhar auditoria diária dos quiosques, através da agenda de visitas dos consultores e reporte do Supervisor, para conferência do cumprimento dos contratos.
• Elaborar relatórios de controle operacional mensal ou mediante demanda elencando todas as atividades e resultados do departamento, incluindo evidências fotográficas de status dos quiosques se necessário, enviando os dados para acompanhamento pela diretoria.
• Promover/participar de reuniões com outros departamentos (Atendimento ao Cliente, Manutenção, Auditoria, Postos e Bases, Comercial, Merchandising) conforme agendamento mensal, semanal ou de urgência específica, para alinhamento de andamento de processos, troca de ideias, resolução de problemas e definição de planos de ação.
• Realizar estudo de viabilidade de novos produtos e/ou parceiros, analisando juntamente com o departamento de atendimento ao cliente, visando trazer maiores resultados aos clientes.
• Acompanhar relatórios sanitários, conforme reporte da equipe de sanitaristas, para monitoramento das atividades realizadas e do desempenho de cada quiosque.
• Promover/participar de reuniões com novos operadores, através de agendamento prévio, visando alinhamento de execução do plano de ação inicial operacional onde são dispostas as principais demandas e obrigatoriedades do operador.
• Garantir cadastro de novos clientes efetuando o processo junto aos operadores via sistema Check List, para obter os dados necessários para firmar novos parceiros e ações.
• Acompanhar equipe nas inaugurações e entrega de quiosques, por meio de visitas agendadas com operadores e departamentos responsáveis, garantindo a preenchimento de relatórios e termos pertinentes, a fim de criar comunicação efetiva com o cliente e garantir a qualidade das entregas.
• Atuar junto à equipe nas devoluções de quiosques, por meio de visitas agendadas com o operador e departamento de Manutenção, assegurando o preenchimento de checklist de vistoria e o termo de devolução de posse assinado, para documentar o estado do quiosque na data, bem como obter evidências para realizar cobrança de itens que não estiverem em conformidade.
• Fechar penalidades de todos os contratos que geram receita para a empresa, via sistema Totvs, para que o financeiro faça o fechamento contábil das receitas da empresa.
• Cadastrar amarração de contratos Ambev via sistema Totvs, para identificação dos clientes correspondentes para posterior fechamento de penalidades (auxiliando o departamento Jurídico), para garantir que o setor Financeiro efetue o fechamento contábil da referida empresa.
• Promover reuniões/treinamentos mensais a equipe, abordando temas como: comunicação, relacionamento com cliente e ética profissional, visando orientar e desenvolver para obter melhor performance dos colaboradores e uma gestão mais eficiente.
• Promover a integração entre os operadores e a empresa, realizando reuniões semanais, visando manter um relacionamento de feedback essencial para proporcionar melhoria na prestação de serviços.
• Coordenar implantação dos projetos, montagem e execução de operações externas, realizando estudo da viabilidade através da análise do objetivo do cliente, visando garantir entregas de qualidade para os operadores.
• Acompanhar auditoria e controle financeiro do Contrato Souza Cruz, realizando acompanhamento das vendas, levantamento e cobrança aos operadores das dívidas e envio de fechamento mensal do contrato, para cumprimento das cláusulas contratuais da parceria comercial.
• Elaborar relatórios semanais de acompanhamento de obras, através das fotos enviadas pela equipe e contato com os operadores e demais setores, para monitorar a execução de obras nos quiosques.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Publicidade e Propagando ou áreas correlatas.
• Experiência entre 3 a 5 anos na área comercial;
• Ter disponibilidade para atuar em campo;
• Ter experiência com o sistema Totvs.

• Ter atuado em rede de franquias;
• Perfil voltado para a área comercial;
• Expertise em análise de performance contratual;
• Ter experiência com consultoria de franquias.

Segunda à sexta-feira – 8h às 17:48 (Com 1h de almoço) | Zona Sul.

Contrato CLT – Salário a combinar (enviar pretensão salarial).

Ticket Refeição ou Alimentação: R$ 29,00 por dia útil trabalhado;

Plano de Saúde e Odontológico Notre Dame Intermédica SMART 200 RJ: Abrangendo somente o funcionário, sem desconto mensal, apenas com desconto de cooparticipação com o uso;

Vale Transporte (Opcional) : ao aderir, possui desconto de 6% do salário base;

Transporte de Van fretada: disponibilizamos uma van da Orla Rio para buscar os funcionários na estação do Jardim Oceânico até a sede no Joá e da sede para a estação (gratuitamente);

Cartão Farmácia;

Day-off no dia do seu aniversário.

Descrição:

Gerenciar equipe e supervisionar a realização das atividades da área, elaborando relatórios de controle e monitoramento, prestando assistência aos parceiros comerciais, acompanhando auditorias externas, conduzindo a equipe nos processos de entrega e devolução de quiosques, realizando análise de viabilidade de captação de novos produtos e parceiros, bem como fortalecendo o relacionamento com os operadores, visando garantir a prestação de serviços de qualidade aos clientes.

Atribuições:

• Promover avaliação periódica da equipe, através da análise dos relatórios de produtividade, prestando feedbacks semanais, a fim de acompanhar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e auxiliar no desenvolvimento dos colaboradores.
• Prestar assistência aos parceiros Comerciais, coordenando o acompanhamento das faltas e/ou intercorrências de produtos, para monitoramento do cumprimento dos contratos.
• Acompanhar mensalmente a auditoria externa (Contrato Ambev), presencialmente, prestando informações e auxílio aos auditores, para cumprimento de cláusulas contratuais e conferência do mix obrigatório de produtos nos quiosques.
• Efetuar fechamento de Auditoria (Contrato Ambev), após a auditoria realizar conferência dos arquivos referentes, a fim de enviar à Ambev e ao setor Financeiro para encerramento do processo e emissão das notas fiscais para pagamento.
• Acompanhar auditoria diária dos quiosques, através da agenda de visitas dos consultores e reporte do Supervisor, para conferência do cumprimento dos contratos.
• Elaborar relatórios de controle operacional mensal ou mediante demanda elencando todas as atividades e resultados do departamento, incluindo evidências fotográficas de status dos quiosques se necessário, enviando os dados para acompanhamento pela diretoria.

Requisitos:

• Formação superior completa (preferencialmente em áreas de Exatas).
• Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em gerenciamento de ambientes similares.
• Mínimo de 10 anos de experiência gerenciando times de suporte técnico.
• Vivência em criação e manutenção de processos para times de suporte.
• Liderança comprovada em projetos multidisciplinares.
• Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
• Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês intermediário/fluente.
• Sólida experiência em acompanhamento financeiro de contratos.
• Domínio na análise de relatórios operacionais.
• Habilidade para trabalho em equipe e facilidade de relacionamento.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Zoho, etc.).
• Excel avançado.
• Perfil proativo, com foco em resultados e excelência operacional.
• Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e times internos.
• Visão estratégica, capacidade analítica e orientação para inovação.
• Liderança inspiradora e gestão colaborativa.
• Atuar como principal canal de comunicação gerencial entre o cliente e a empresa, garantindo excelência no relacionamento e na gestão das expectativas.
• Monitorar e controlar o desempenho dos recursos alocados no cliente, assegurando a entrega de resultados e SLAs.
• Definir, estabelecer e aprimorar políticas e procedimentos do Help Desk de Tecnologia.
• Gerenciar operações de ServiceDesk, Field Service, SOC, gestão de ativos e acessos.
• Liderar projetos multidisciplinares, inclusive fora do escopo do Help Desk, envolvendo escala, alocação de recursos e orçamento.
• Implementar e acompanhar roadmap de evolução de serviços automatizados.
• Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos operacionais.
• Garantir a emissão e entrega de relatórios gerenciais e apresentação mensal de resultados ao cliente.
• Gerenciar o acompanhamento financeiro do contrato, incluindo faturamento e emissão de notas fiscais.
• Analyzar relatórios operacionais, sugerindo e implementando melhorias contínuas.
• Manter excelente relacionamento interpessoal com clientes, equipe e stakeholders.

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