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Empregos para Auxiliar de call center – Jundiaí

Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento ao cliente para suporte em dúvidas gerais;
• Auxílio em trocas e devoluções;
• Acompanhamento de status de pedidos e orientação para finalização de pedidos;
• Acompanhamento de devoluções ao remetente para novo envio se necessário;
• Acompanhamento dos pedidos que retornam do reparo;
• Follow-up: Acompanhamento dos casos ao longo do ciclo de atendimento para garantir que todas as perguntas sejam respondidas e que o cliente receba o suporte necessário;
• Abordagem de clientes de acordo com as trilhas determinadas;
• Cultivo de relacionamentos contínuos com os clientes para promover a fidelidade à marca e garantir a satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações:

• Superior completo ou cursando em Marketing, Moda, Administração ou áreas correlatas;
• Boa leitura e escrita;
• Noções do pacote office;
• Desejável conhecimento de plataformas e-commerce e sistemas ERP;
• Vivência com sistemas de atendimento (Sales Force) WhatsApp e ferramentas de gestão de cliente;
• Vale Refeição R$ 35,00/dia e Vale Transporte no cartão Flash;
• Plano de Saúde após período de experiência;
• Descontos em produtos.

Atividades:

• Coordenar um grupo de supervisores de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade;
• Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas;
• Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras;
• Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações e mudanças de forma oportuna;
• Atuar como especialista no assunto no atendimento de chamadas de clientes escalonadas, quando necessário;
• Gerenciar métricas da equipe e metas de retenção;
• Concluir projetos de turno que tenham como objetivo aumentar a produtividade, a qualidade ou outros KPIs;
• Promover os valores da empresa por meio de comportamento e atitude, atuando como defensor(a) dos membros da equipe.

Requisitos:

• Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda – SP;
• Experiência em coordenação de operações de call center;
• Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento.

O que você fará:

• Responsável por desenvolver e gerenciar a performance da operação;
• Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar os processos e implementar diretrizes de melhores práticas;
• Analisar dados, desempenho e tendências da experiência do cliente para desenvolver estratégias e melhores práticas;
• Revisar dados de treinamento e determinar se todos os produtos e processos estão alinhados com os princípios da CNX;
• Fortalecer relacionamento com o cliente visando no crescimento adicional;
• Garantir a melhoria contínua na entrega de serviços por meio de iniciativas de melhoria de processos.

Relação de habilitações:

• Inglês avançado para lidar com contas globais;
• Experiência com qualidade em BPO;
• Domínio de metodologias de qualidade e treinamento;
• Perfil analítico e proativo.

Responsabilidades e atribuições:

• Coleta e preparação de dados: extração, limpeza de dados de diversas fontes usando SQL e Python;
• Construção de visualizações: relatórios e dashboards avançados no Power BI;
• Análise exploratória de dados para identificar padrões e tendências;
• Colaboração com a equipe para entendimento de necessidades de negócio;
• Desenvolvimento de pipelines de dados: ETL em Oracle, AWS usando Python;
• Modelagem de dados e BI: Data Warehousing, otimização de consultas;
• Comunicação de insights: apresentações para públicos técnicos e não técnicos;
• Projetos multifuncionais: colaboração com outras áreas;
• Qualidade e integridade dos dados: monitoramento de anomalias;
• Diferencial: experiência em empresas de Call Center.

Requisitos e qualificações:

• Bacharelado em Engenharia de Software, Estatística, Administração, Matemática, Ciências da Computação ou áreas correlatas;
• Proficiência em SQL, Python e ecossistemas de nuvem (AWS);
• Habilidades comportamentais: liderança técnica e mentoria para analistas juniores e plenos;
• Forte pensamento analítico para solucionar problemas de alto impacto e complexidade;
• Diferencial: experiência em análises, elaboração de relatórios e planejamento de operações de call center.

Principais Responsabilidades:

• Auxiliar na logística de eventos presenciais e virtuais;
• Dar suporte em atividades de campanhas de marketing digital e redes sociais;
• Ajudar na organização de materiais e relatórios simples de desempenho;
• Atender clientes de forma clara e cortês, direcionando solicitações para as equipes internas apropriadas;
• Anotar e resumir informações de clientes após conversas por telefone ou mensagens;
• Pesquisar dados básicos para evitar duplicações e corrigir erros simples;
• Contatar clientes dentro de 24 horas após a solicitação e acompanhar até a resolução;
• Realizar perguntas simples para ajudar na qualificação das necessidades dos clientes;
• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resposta adequada aos clientes.

Habilidades e Requisitos:

• Comunicação clara em inglês e português;
• Organização e atenção ao detalhe;
• Boa gestão do tempo e vontade de aprender;
• Interesse em áreas de marketing digital, eventos e atendimento ao cliente;
• Desejável: experiência básica com CRM ou sistemas de suporte.

• Participação nos lucros;
• Vale-refeição ou alimentação; Assistência médica; Assistência odontológica; Descontos em livros;
• Convênios SESC, farmácia Univers e universidade corporativa;
• Wellhub (Gympass); Programa Ninho; Programa de Recrutamento Interno.