Assistente De Suporte Técnico - Oportunidade Atual

Buscarvagas - Consultoria; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre está buscando um Assistente de Suporte Técnico para garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil e proativo. As responsabilidades incluem prestar suporte técnico, registrar atendimentos e realizar manutenção preventiva em hardwares. O candidato deve ter conhecimento em Windows, hardware e rede. Oferecemos um salário de R$ 2.710 e benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição de R$ 37,00 ao dia

Vale Transporte (Combustível)

Plano de Saúde (Unimed)

Plano Odontológico

Qualificações

• Instalação, configuração e operação de Sistemas Operacionais Windows.
• Capacidade de diagnosticar problemas de hardware.
• Habilidade em resolver problemas de conectividade de rede.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico ágil e proativo aos clientes.
• Documentar atendimentos e registrar ocorrências técnicas.
• Garantir comunicação clara e efetiva com os clientes.

Conhecimentos

Sistemas Operacionais Windows 10 e 11

Diagnóstico e resolução de problemas de Hardware

Compreensão de conceitos de rede

Uso do Pacote Office

Suporte remoto

Suporte Android

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Suporte Técnico

Empresa: True Tecnologia para a Vida – Porto Alegre, Rio Grande do Sul.

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória desenvolvemos as melhores soluções para urgências e emergências médicas e gestão de saúde. Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado; buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga: Procuramos Assistente de suporte técnico dedicado a garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil, proativo e focado em soluções eficazes.

Atividades da vaga:

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa (localmente e a clientes remotos).
• Registro dos atendimentos em ferramenta de service desk.
• Acompanhamento de pedidos de suporte.
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares.
• Capacitação de usuários no sistema.

Responsabilidades da vaga:

• Atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo comunicação clara, objetiva e eficaz.
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento, local e remoto.
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores.
• Documentar todos os atendimentos, garantindo histórico completo e organizado.
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema.
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes.
• Garantir o funcionamento dos ambientes do cliente.
• Monitorar ativos críticos via ferramenta de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos técnicos – Hard Skills:

• Sistemas Operacionais Windows 10 e 11: instalação, configuração e operação.
• Hardware: diagnóstico e resolução de problemas.
• Rede: compreensão básica dos conceitos, capacidade para solucionar problemas de conectividade de rede e configuração de IP.
• Pacote Office: uso de Excel, Word e Power Point.
• Suporte remoto: uso e configuração básica.
• Suporte Android: uso e configuração básica.

Requisitos técnicos – Hard Skills diferenciadas:

• Sistemas Operacionais Linux: instalação, configuração e operação.
• Banco de dados: conhecimentos básicos, consultas em MSSQL, PostgreSQL.
• Softwares de Antivírus e Segurança.
• Conhecimento em gerenciamento de priorização.
• Comunicação eficaz capaz de transmitir informações de forma clara, objetiva.
• Capacidade de se adaptar às mudanças de prioridades, processos ou ambiente de trabalho.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento crítico e boas decisões.
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir responsabilidade pelo trabalho.
• Autonomia para buscar soluções de forma proativa.
• Curiosidade e aprendizagem contínua para se manter atualizado.
• Salário R$ 2.710 + adicional noturno.
• Horário: escala 12x36 NOTURNO (19h às 07h com 1h de intervalo).
• Local de trabalho: Bairro Partenon.
• Benefícios: Vale Refeição de R$ 37,00 ao dia trabalhado, Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico.

Analista de Suporte Pleno

Empresa: True Tecnologia para a Vida – Porto Alegre, Rio Grande do Sul.

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória de quase três décadas, desenvolvemos as melhores soluções para atendimento pré-hospitalar, urgências e emergências médicas e gestão de saúde.

Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado; buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga: Procuramos um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos, aprimorar nossos serviços e garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Atividades da vaga:

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa.
• Prestar suporte localmente e a clientes remotos.
• Apoiar em atualizações e migrações de serviços.
• Investigar problemas e apontar causa raiz.
• Documentar processos de trabalho.
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares.
• Capacitação de usuários no sistema.

Atribuições e Responsabilidades da vaga:

• Atender ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo comunicação clara, objetiva e eficaz.
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento local e remoto.
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores.
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo histórico completo e organizado de chamados.
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema.
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes e requisições.
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente.
• Monitorar ativos críticos através de ferramentas de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos técnicos:

• Formação em andamento/concluída em Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação, Segurança da informação ou áreas afins.
• Conhecimentos em: biblioteca ITIL, Gestão de incidentes, Mudanças e problemas, Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux, Redes de computadores e seus protocolos, Administração de Active Directory, GPOs e demais objetos, Firewall, Switch, Proxy e Segurança da informação, Azure, Antivírus, EDR, XDR, IDS e IPS, Windows 365, Ferramenta Zabbix.
• Alinhamento com a missão, visão, valores e propósito da organização.
• Comunicação capaz de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e compreensível para diferentes públicos.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico de forma eficaz e assertiva.
• Capacidade de se adaptar frente às mudanças de prioridades, tecnologias ou demandas, mantendo a eficiência no trabalho.
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir responsabilidade pelo seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções, aprender novas ferramentas e contribuir para melhorias contínuas no ambiente.
• Interesse em adquirir novos conhecimentos e manter-se atualizado frente às tendências.
• Salário R$ 3.300,00.
• Horário: Segunda-feira a sexta-feira 08h às 17h com 1h de intervalo.
• Local de trabalho: Bairro Praia de Belas.
• Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico.