Customer Service jobs in Ireland

المسمى الوظيفي | Job Title:

مدير مول | Mall Manager

الشركة | Company:

شركة عبد الله العثيم للاستثمار | Abdullah Al Othaim Investment Co.

موقع العمل | Job Location:

حفر الباطن – المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية

Hafr Al Batin, Eastern Province, Saudi Arabia

(On-site – عمل حضوري)

نوع التوظيف | Employment Type:

دوام كامل | Full-time

المستوى الوظيفي | Seniority Level:

مستوى متوسط إلى أول | Mid-Senior Level

القطاع | Industry:

الخدمات التشغيلية – العقارات – التجزئة

Facilities Services – Real Estate – Retail

الوظيفة العامة | Job Function:

الإدارة العامة والتشغيل | Mall Operations and Management

الغرض من الوظيفة | Core Purpose of the Job:

إدارة العمليات اليومية للمول بشكل شامل ومتكامل، بما في ذلك الإشراف على الأقسام التشغيلية، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية المتعلقة بالإشغال، الإيرادات، رضا العملاء، والعلاقات مع المستأجرين.

Responsible for managing daily mall operations, leading multidisciplinary teams, and ensuring achievement of strategic goals in occupancy, revenue, tenant satisfaction, and customer footfall.

المسؤوليات الرئيسية | Key Responsibilities:

1. تطوير وتنفيذ الخطة الاستراتيجية للمول بالتنسيق مع الإدارات المختلفة.
2. Plan and implement the mall’s business strategy in coordination with related departments.
3. متابعة شؤون المستأجرين والتنسيق مع إدارة التأجير لجذب العلامات التجارية المحلية والعالمية.
4. Coordinate with Leasing to manage tenant relationships and attract top local and international brands.
5. مراقبة المحلات الشاغرة وضمان الامتثال لسياسات الشركة.
6. Oversee vacant units and ensure compliance with AOIC policies.
7. رفع مستوى خدمة الزوار وتحسين مظهر المول واتباع مواعيد التشغيل.
8. Maintain mall standards in cleanliness, operating hours, and customer service.
9. إدارة فرق العمل المختلفة بالمول بما يشمل الموارد البشرية، النظافة، الأمن، الصيانة، التسويق، وخدمة العملاء.
10. Manage mall staff across HR, cleaning, security, maintenance, marketing, and customer service.
11. الإشراف على حملات التسويق والفعاليات لجذب الزوار وزيادة المبيعات.
12. Lead marketing campaigns and promotional events to boost traffic and tenant sales.
13. إعداد وتحليل تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية.
14. Prepare and analyze operational performance reports (daily/weekly/monthly).
15. تطبيق إجراءات السلامة والصحة المهنية والامتثال التنظيمي.
16. Ensure compliance with safety standards and regulatory requirements.
17. التعاون مع الموارد البشرية لتحديد احتياجات التوظيف والتدريب.
18. Partner with HR to identify hiring and training needs.
19. تعزيز العلاقات مع المجتمع المحلي والمشاركة في المبادرات المجتمعية.
20. Build strong community relations and support engagement initiatives.

المؤهلات والخبرات | Qualifications and Experience:

الأساسية | Essential:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة
• Bachelor’s degree in Business Administration or a related field.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات منها سنتين في منصب إداري.
• Minimum 5 years of experience, with at least 2 years in a managerial role.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• Proficiency in English (spoken and written).
• معرفة بمبادئ إدارة المجمعات التجارية، خدمة العملاء، وإدارة الميزانيات.
• Knowledge of mall management, customer service, and budgeting.

المفضلة | Desirable:

• شهادة الماجستير أو دبلومات متقدمة في العقارات أو إدارة المشاريع.
• MBA or advanced diploma in real estate or project management.
• تدريب في السلامة والصحة المهنية.
• Health & safety compliance training.
• خبرة في التفاوض مع المستأجرين والعقود.
• Experience in lease negotiations and tenant relations.

️ بيئة العمل | Work Context:

• عمل ميداني مكتبي يتطلب التواجد في الموقع خلال أيام الأسبوع ونهاية الأسبوع.
• Office and field-based role requiring presence on-site, including weekends and holidays.
• بيئة عمل عالية الضغط تركز على رضا العملاء وتحقيق أهداف الإيرادات.
• High-pressure environment focused on customer satisfaction and revenue targets.
• تفاعل دائم مع الموردين، المستأجرين، الزوار، والفِرق الداخلية.
• Continuous interaction with vendors, tenants, customers, and internal teams.

مؤشرات النجاح | Success Indicators:

• معدل الإشغال المرتفع | High occupancy rate
• نمو الإيرادات السنوي | Consistent revenue growth
• رضا المستأجرين والزوار | Tenant and customer satisfaction
• خفض التكاليف التشغيلية | Effective cost control
• أداء فريق عالي الكفاءة | High-performing team
• نجاح الفعاليات والتسويق | Event and marketing impact