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En Kapital grupo financiero, estamos cambiando el futuro de las finanzas combinando la solidez y confianza de un banco con la agilidad y tecnología de una fintech para ofrecer soluciones financieras innovadoras.

HOY NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE: RESEARCHER LEAD UX/CX.

• Experiencia de 5+ años en investigación UX o CX o roles afines.
• Experiencia de 2+ años liderando equipos de research o liderazgo de estudios de experiencia de cliente.
• Participación demostrada en proyectos de transformación digital o rediseño de experiencia para usuarios finales.
• Inglés intermedio-avanzado (Capacidad de establecer conversaciones).
• Dominio de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, test, análisis de experiencia).
• Experiencia en integración de métricas CX (NPS, CES, CSAT) y datos de usuario para generar insights estratégicos.
• Experiencia para mapear viajes del cliente, service blueprints y optimizar experiencias cross-canal.
• Conocimiento de metodologías ágiles y frameworks de diseño centrado en el usuario (Design Thinking, Lean UX).
• Experiencia en el sector de banca digital o fintech, con comprensión de regulaciones, canales digitales y comportamiento financiero.
• Experiencia con herramientas como: Power BI/Data Studio (Nivel intermedio), Confluence (Nivel avanzado), Hotjar/Google Analytics/Mixpanel (Nivel intermedio), Miro/FigJam/Figma (Nivel intermedio).

• Definir y liderar la estrategia regional de investigación UX y CX, incluyendo México y Colombia.
• Planificar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos (entrevistas, encuestas, test de usabilidad, análisis de datos) para identificar oportunidades de mejora y soportar decisiones de producto.
• Coordinar, guiar y mentorizar al equipo de research, garantizando calidad, consistencia y buenas prácticas en la documentación y difusión de hallazgos.
• Traducir los insights de usuarios y clientes en recomendaciones que impacten roadmap, diseño, canales digitales y experiencia de cliente.
• Presentar a stakeholders y dirección hallazgos estratégicos y planes de acción, asegurando visibilidad, seguimiento e implementación.
• Desarrollar y mantener un repositorio regional de investigación, estableciendo estándares, herramientas y procesos de research ops.

• Sueldo Competitivo.
• Prestaciones de Ley.
• Aguinaldo de 30 días.
• Seguro de Vida.
• Prima vacacional superior a la de ley.
• Convenio con Club Deportivo Chapultepec y Coyoacán.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (Titular e Hijos Menores de 18 años).
• Caja de ahorro.

Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Zona de trabajo: Torre Aleph (Alcaldía Álvaro Obregón, cerca del Metrobus Doc. Gálvez).

100% Presencial.

Interesados, favor de postularse por este medio.

Requerimientos: Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.

5 años de experiencia.

Idiomas: Inglés.

Edad: entre 26 y 45 años.

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, monitorista.