Jobs at Cemex in Mexico

Orientar, gestionar y brindar la atención y seguimiento a los prospectos de compra del portafolio de productos CEMEX por medio del número 01-800, cubriendo sus necesidades, garantizando registro, cotización y venta en un solo contacto, privilegiando la atención y cercanía, evitando triangulaciones, pérdida de información y tiempo.

• Asegurar la atención telefónica del prospecto que llama a Centro de Servicio.
• Garantizar cotización al prospecto en menos de 5 minutos.
• Asegurar el uso de nuestras soluciones de concreto por medio de una adecuada gestión de venta.
• Evitar pérdida de información y tiempo disminuyendo triangulaciones.
• Garantizar el análisis y uso de información por medio del registro completo y correcto de información del cliente/prospecto.
• Asegurar la información de contacto entre el Prospecto y el Vendedor.
• Asegurar el seguimiento a prospectos mediante llamadas puntuales para garantizar la gestión.
• Identificar el tipo de cliente que nos contacta para su correcta asignación de vendedor de plaza.
• Registrar comentarios del cliente una vez concluido el PGV.
• Asegurar la correcta asignación de vendedor.
• Reportar resultados semanales de lo gestionado.

• Convertir a un prospecto en cliente desde el primer contacto.
• Mantener comunicación proactiva con vendedores de plaza.
• Identificar particularidades de cada plaza.
• Identificar a cada tipo de cliente.
• Administrar el Proceso de Gestión de Venta.
• Acceso inmediato a información para cotizar de forma correcta.

Escolaridad:

• Carrera profesional. Licenciaturas: Administración, Ingeniería, Mercadotecnia.

Dominio Idioma Inglés: Opcional

Experiencia requerida:

• 2 a 3 años en áreas de telemarketing.
• 1 a 2 años de experiencia en ventas.

Conocimiento requerido:

• Microsoft Office.
• Conocimiento técnico de los productos que ofrece la empresa.

Competencias críticas:

• Negociación.
• Comunicación eficaz.
• Empatía/asertividad con el cliente.
• Proactividad.
• Enfoque a resultados.

Internas:

• Desarrollo Comercial.
• Cartera.
• Centro de Servicio.
• Planeación.

Externas:

• Clientes.
• Teleperformance.

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no‑discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.