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Job summary
Una cadena hotelera en Jalisco busca a un profesional para atender a los huéspedes durante su estancia, asegurando que se sientan como en casa y ofreciendo un excelente servicio. Se requieren habilidades en atención al cliente, solución de inconvenientes, y un año de experiencia en call center o atención al cliente. Los candidatos deben estar dispuestos a realizar check in y check out, promocionar servicios del hotel y gestionar solicitudes de los huéspedes.
Qualifications
- Experiencia en atención a clientes de al menos 1 año.
- Experiencia en call center de al menos 1 año.
Responsibilities
- Atender al huésped durante toda su estancia.
- Realizar check in y check out cumpliendo estándares.
- Promocionar servicios del hotel e informar horarios.
- Encargarse de mensajería y servicios de despertadores.
- Ayudar al huésped con información sobre atractivos locales.
- Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno.
- Preparar la llegada de los huéspedes anticipándose a sus requerimientos.
- Generar soporte de transacciones realizadas durante el día.
- Realizar eficiente cuadre de caja y manejo de terminales.
Skills
Education
Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
- Hotelería y Hospitalidad
- Innovación Turística
- Administración del turismo
- Calidad y servicio hotelero
- Solución de incovenientes
- Manejo de conmutador (básico)
- Uso de terminales bancarias
- Pasante
- - Puestos Tiempo
- Call Center 1 año
- Atención a clientes 1 año
Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir los Resultados.
Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud. Total LINC
Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología. Total PROMETEO
Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos. Total LINC
Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores. Total LINC
Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés. Total LINC
Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación. Total BITÁCORA /LINC
Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias. Total PROMETEO
Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día. Total AUDITORÍA NOCTURNA
Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales. Total AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.