SUPERVISOR 360 BACK

Grupo Posadas; Jalisco; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en Jalisco busca a un profesional para atender a los huéspedes durante su estancia, asegurando que se sientan como en casa y ofreciendo un excelente servicio. Se requieren habilidades en atención al cliente, solución de inconvenientes, y un año de experiencia en call center o atención al cliente. Los candidatos deben estar dispuestos a realizar check in y check out, promocionar servicios del hotel y gestionar solicitudes de los huéspedes.

Formación

• Experiencia en atención a clientes de al menos 1 año.
• Experiencia en call center de al menos 1 año.

Responsabilidades

• Atender al huésped durante toda su estancia.
• Realizar check in y check out cumpliendo estándares.
• Promocionar servicios del hotel e informar horarios.
• Encargarse de mensajería y servicios de despertadores.
• Ayudar al huésped con información sobre atractivos locales.
• Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno.
• Preparar la llegada de los huéspedes anticipándose a sus requerimientos.
• Generar soporte de transacciones realizadas durante el día.
• Realizar eficiente cuadre de caja y manejo de terminales.

Conocimientos

Atención al cliente

Solución de inconvenientes

Manejo de conmutador

Uso de terminales bancarias

Educación

Pasante

Descripción del empleo

Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.

• Hotelería y Hospitalidad
• Innovación Turística
• Administración del turismo
• Calidad y servicio hotelero

Conocimientos técnicos

• Solución de incovenientes
• Manejo de conmutador (básico)
• Uso de terminales bancarias

Escolaridad

• Pasante

Experiencia

• - Puestos Tiempo
• Call Center 1 año
• Atención a clientes 1 año

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir los Resultados.

Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud. Total LINC

Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología. Total PROMETEO

Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos. Total LINC

Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores. Total LINC

Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés. Total LINC

Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación. Total BITÁCORA /LINC

Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias. Total PROMETEO

Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día. Total AUDITORÍA NOCTURNA

Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales. Total AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA