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Gerente de Soporte Estratégico y Evolución Operativa
Job summary
Una empresa de salud y bienestar busca un Gerente de Soporte Estratégico y Evolución Operativa. El candidato ideal dirigirá la estrategia y operación del soporte técnico, asegurará la calidad del servicio al cliente interno, y gestionará procesos de mejora continua. Se requiere título en sistemas o áreas afines, y se ofrecen prestaciones de ley y superiores. Esta es una gran oportunidad para impulsar la profesionalización del área y colaborar en un entorno dinámico.
Benefits
Qualifications
- Licenciatura o ingeniería en sistemas o a fin.
Responsibilities
- Dirigir la estrategia y operación de soporte técnico.
- Asegurar la calidad en la atención al cliente interno.
- Gestionar y evolucionar procesos de mejora continua.
- Impulsar la profesionalización del área.
- Coordinar la operación del Centro de Excelencia.
- Asegurar la correcta atención y remediación de incidentes.
- Gestionar capacidades del equipo y planes de desarrollo.
- Colaborar con áreas de Infraestructura y Transformación.
Farmacias Benavides, grupo líder de salud y bienestar con orientación farmacéutica a nivel internacional,
Solicita: Gerente de Soporte Estratégico y Evolución Operativa
- Licenciatura o ingeniería en sistemas o a fin
- Dirigir la estrategia y operación de soporte técnico (Nivel 1, 2 y escalaciones clave) para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios.
- Asegurar la calidad en la atención al cliente interno a través de indicadores de experiencia (NPS, SLA, etc.).
- Gestionar y evolucionar procesos de mejora continua, en coordinación con otras áreas técnicas y de negocio.
- Impulsar la profesionalización del área a través de metodologías estructuradas (ITIL, etc.) y automatización de tareas repetitivas.
- Coordinar la operación del Centro de Excelencia (CoE) que integra prácticas de gestión de proyectos, testing y mejores prácticas.
- Asegurar la correcta atención y remediación de incidentes de raíz, en colaboración con áreas técnicas.
- Gestionar capacidades del equipo, asignaciones, capacitaciones y planes de desarrollo.
- Colaborar estrechamente con las áreas de Infraestructura, Transformación y Canales para la entrega fluida de soluciones tecnológicas.
- Ofrecemos: Prestaciones de ley y superiores.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.