Gerente de Soporte Estratégico y Evolución Operativa

Farmacias Benavides; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de salud y bienestar busca un Gerente de Soporte Estratégico y Evolución Operativa. El candidato ideal dirigirá la estrategia y operación del soporte técnico, asegurará la calidad del servicio al cliente interno, y gestionará procesos de mejora continua. Se requiere título en sistemas o áreas afines, y se ofrecen prestaciones de ley y superiores. Esta es una gran oportunidad para impulsar la profesionalización del área y colaborar en un entorno dinámico.

Servicios

Prestaciones de ley y superiores

Formación

• Licenciatura o ingeniería en sistemas o a fin.

Responsabilidades

• Dirigir la estrategia y operación de soporte técnico.
• Asegurar la calidad en la atención al cliente interno.
• Gestionar y evolucionar procesos de mejora continua.
• Impulsar la profesionalización del área.
• Coordinar la operación del Centro de Excelencia.
• Asegurar la correcta atención y remediación de incidentes.
• Gestionar capacidades del equipo y planes de desarrollo.
• Colaborar con áreas de Infraestructura y Transformación.

Descripción del empleo

Descripción breve de propósito/objetivo del puesto

Farmacias Benavides, grupo líder de salud y bienestar con orientación farmacéutica a nivel internacional,

Solicita: Gerente de Soporte Estratégico y Evolución Operativa

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en sistemas o a fin

Responsabilidades

1. Dirigir la estrategia y operación de soporte técnico (Nivel 1, 2 y escalaciones clave) para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios.
2. Asegurar la calidad en la atención al cliente interno a través de indicadores de experiencia (NPS, SLA, etc.).
3. Gestionar y evolucionar procesos de mejora continua, en coordinación con otras áreas técnicas y de negocio.
4. Impulsar la profesionalización del área a través de metodologías estructuradas (ITIL, etc.) y automatización de tareas repetitivas.
5. Coordinar la operación del Centro de Excelencia (CoE) que integra prácticas de gestión de proyectos, testing y mejores prácticas.
6. Asegurar la correcta atención y remediación de incidentes de raíz, en colaboración con áreas técnicas.
7. Gestionar capacidades del equipo, asignaciones, capacitaciones y planes de desarrollo.
8. Colaborar estrechamente con las áreas de Infraestructura, Transformación y Canales para la entrega fluida de soluciones tecnológicas.

Ofrecemos

• Ofrecemos: Prestaciones de ley y superiores.