Calidad à Mexique

Zona de trabajo: Monterrey

Los Ejecutivos de Crédito brindan atención especializada a los tarjetahabientes, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad. Su objetivo principal es resolver dudas financieras, gestionar movimientos de cuenta y promover productos financieros mediante venta telefónica con una base de clientes ya asignada.

Enfocado en atención al cliente operativo y seguimiento de solicitudes.

Funciones principales:

• Atender dudas básicas y generales de los tarjetahabientes.
• Realizar aclaraciones simples (cargos no reconocidos, estados de cuenta, fechas de pago).
• Registrar reportes de extravío y solicitar reposición de tarjeta.
• Impresión de estados de cuenta y actualización de datos.
• Gestión básica de llamadas para oferta de productos financieros.
• Canalizar casos complejos a niveles Sr o VIP.

Perfil ideal:

• 6 meses a 1 año de experiencia en atención al cliente (ventas, mostrador, recepción, tiendas departamentales).
• Excelente trato al cliente y comunicación clara.
• Facilidad para aprender procesos financieros.

Enfocado en resolución avanzada y manejo de casos con mayor profundidad.

Funciones principales:

• Resolver aclaraciones complejas y seguimiento de cargos investigados.
• Manejar solicitudes especiales y reportes escalados por ejecutivos básicos.
• Brindar información precisa sobre financiamientos, promociones, intereses y movimientos de cuenta.
• Capacitar de forma ocasional a ejecutivos nuevos en procesos operativos.
• Venta telefónica con metas más altas y productos financieros adicionales.

Perfil ideal:

• Experiencia mínima de 1 año manejando información sensible o financiera.
• Manejo de clientes exigentes y solución de problemas.
• Habilidad para explicar información técnica de forma sencilla.

Perfil orientado a clientes premium, con alto nivel de servicio y especialización.

Funciones principales:

• Atención personalizada a clientes VIP.
• Gestión inmediata de aclaraciones, movimientos especiales y solicitudes sensibles.
• Administración de cuentas con historial elevado de crédito y compras frecuentes.
• Seguimiento puntual y servicio exclusivo orientado a retención y lealtad del cliente.
• Venta telefónica de productos financieros premium.

Perfil ideal:

• Experiencia sólida con clientes de alto valor.
• Comunicación profesional, manejo de objeciones y tolerancia al detalle.
• Capacidad para brindar soluciones rápidas y trato altamente cordial.

• Bachillerato concluido (indispensable).
• Edad de 20 a 48 años.
• Experiencia en atención al cliente en tiendas grandes (retail, mostrador, recepción, ventas).
• Polanco: mínimo 1 año de experiencia.
• Resto de zonas: mínimo 6 meses.
• Disponibilidad total de horario.

• Lunes a domingo de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Dos días de descanso entre semana.

• Atención a tarjetahabientes (dudas de cuenta, aclaraciones, cargos no reconocidos).
• Fechas de corte y pago.
• Recepción de reportes por extravío.
• Impresión y explicación de estados de cuenta.
• Llamadas de venta de productos financieros de Palacio de Hierro.
• Uso de base de datos proporcionada por la tienda.

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General.
• 1 año de experiencia.
• Edad: entre 20 y 48 años.
• Conocimientos: Ventas, Atención al cliente.
• Palabras clave: financial, afianzadora, credito, credit, financiera, senior, sr