IT Support Specialist CDMX

Xertica.ai; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma innovadora en tecnología busca un(a) Support Specialist en Ciudad de México, para gestionar tickets de soporte y ofrecer asistencia técnica en hardware y software. Se requiere experiencia mínima de 3 años en roles similares y dominio de Google Workspace y sistemas de telefonía IP. Los candidatos deben estar calificados en Ingeniería en Sistemas o campos afines. Se valora la habilidad en la creación de documentación técnica y gestión de relaciones con proveedores.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Analista de Soporte TI o roles similares.
• Dominio en administración de usuarios y políticas de Google Workspace y Office 365.
• Familiaridad avanzada con sistemas de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte.
• Ofrecer soporte técnico experto a Nivel 1 y 2.
• Administrar y configurar usuarios y licencias.

Conocimientos

Soporte técnico de hardware (Windows/macOS)

Administración de Google Workspace

Administración de sistemas de telefonía IP

Gestión de tickets

Soporte a usuarios finales

Educación

Ingeniería en Sistemas o Técnico en Soporte de TI

Herramientas

3CX

Zoom

Office 365

Google Workspace

Descripción del empleo

Estamos buscando un(a) Support Specialist altamente motivado(a) y con visión de servicio para unirse a nuestro equipo en Perú. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros equipos mantengan una operatividad tecnológica impecable.

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte , desde la recepción y el diagnóstico inicial hasta la resolución, cierre y la comunicación de seguimiento con el usuario.
• Ofrecer soporte técnico experto a nivel Nivel 1 y 2 en hardware (Windows/macOS), software de usuario final y problemas de red básicos.
• Administrar y configurar usuarios, licencias y políticas en suites de colaboración esenciales (Google Workspace y Office 365).
• Administrar sistemas de telefonía IP y soluciones de videoconferencia (3CX, Aircall, Zoom), asegurando la calidad y disponibilidad del servicio.
• Ejecutar y optimizar los procesos técnicos de alta (Onboarding) y baja (Offboarding) de usuarios, garantizando una experiencia de integración positiva y la seguridad de la información.
• Gestionar la relación con proveedores locales de tecnología.
• Crear y mantener la documentación técnica (KB articles, guías de usuario) de los procesos de soporte y configuraciones clave.

Si te encuentras interesado por favor diligencia la siguiente encuesta:

Lo que estamos buscando:

• Titulado en Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia comprobada como Analista de Soporte TI, Especialista de Helpdesk o roles similares.
• Experiencia sólida en soporte técnico de hardware (laptops Windows/macOS) y software.
• Dominio en la administración de usuarios y políticas de Google Workspace y Office 365.
• Conocimiento en la administración de sistemas de telefonía IP (Aircall, 3CX) y plataformas de videoconferencia (Zoom).
• Familiaridad avanzada con sistemas de gestión de tickets.

En Xertica.Ai, la Inteligencia Artificial es la mentalidad central que guía todo. Bajo la filosofía "Primero la IA, Siempre", buscan redefinir la resolución de problemas y el crecimiento, construyendo un futuro donde la IA maximiza el potencial humano. No son solo participantes, sino arquitectos de la revolución de la IA, invitando a quienes deseen dar forma al futuro.