Un hotel boutique frente al mar en Cancún busca un profesional en gestión de reservas. Las responsabilidades incluyen la atención a consultas y la verificación de reservas a través de sistemas especializados. Se requiere experiencia en el área y habilidades en atención al cliente. Se ofrece un sueldo neto de $14,000 – $16,000 MXN, junto con bono por ventas y prestaciones de ley. Se valora la licenciatura en turismo y el manejo del inglés profesional.
Prestations
Bono por ventas
Prestaciones de ley
Oportunidad de desarrollo
Qualifications
Al menos 2 años de experiencia en reservaciones hoteleras.
Conocimiento en PMS y Channel Manager, preferiblemente Cloudbeds.
Inglés profesional hablado y escrito.
Responsabilités
Gestionar las reservas de alojamiento y day pass.
Atender consultas y solicitudes de reservación.
Mantener actualizada la base de datos de clientes.
Verificar y conciliar las reservas de OTAs.
Dar seguimiento administrativo a las reservas.
Connaissances
Gestión de Reservas
Atención al Cliente
Comunicación Clara
Organización
Trabajo en Equipo
Formation
Licenciatura en Turismo o Afín
Outils
PMS
Channel Manager
Description du poste
Responsabilidades
Gestionar las reservas de alojamiento y day pass a través del sistema de reservas, PMS, Channel Manager y OTAs.
Atender consultas y solicitudes de reservación vía telefónica, correo o mensajería, brindando información clara y oportuna durante el proceso previo a la reserva.
Mantener actualizada la base de datos de clientes (CRM).
Verificar y conciliar las reservas provenientes de OTAs, asegurando que la información coincida entre el sistema, los canales de venta y las facturas correspondientes.
Dar seguimiento administrativo a las reservas, incluyendo la conciliación de facturas y comisiones de OTAs.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de facturación de huéspedes, coordinando la información necesaria con el área correspondiente.
Gestionar las reservas en el sistema del hotel y coordinar la comunicación pre-arrival con otros departamentos, informando solicitudes especiales.
Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia que supere las expectativas del huésped.
Dar seguimiento a eventualidades o quejas de huéspedes directos y de OTAs, canalizándolas oportunamente a Guest Experience, Gerencia de Ventas o Gerencia General.
Elaborar cotizaciones y dar seguimiento operativo a grupos, wedding planners y agencias.
Dar seguimiento a agencias, comisionistas y aliados comerciales activos.
Apoyar de forma operativa en la implementación de tarifas y lineamientos de revenue definidos por la Gerencia de Ventas.
Requisitos
Lic en Turismo o Afín
Al menos 2 años de experiencia en reservaciones hoteleras .
Conocimiento en PMS y Channel Manager (deseable Cloudbeds).
Experiencia en manejo de OTAs.
Gusto por las ventas y atención al cliente.
Organización, atención al detalle y habilidades administrativas.
Capacidad de comunicación clara y trabajo en equipo.
Vehículo propio, deseable
Inglés profesional hablado y escrito.
Referencias.
Propuesta de Compensación
Sueldo neto: $14,000 – $16,000 MXN
Bono por ventas, de acuerdo a objetivos
Prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo en un proyecto exclusivo y en crecimiento.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.