Agente de Ventas y Reservaciones

Punta Blanca | Beachfront Boutique Hotel; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel boutique frente al mar en Cancún busca un profesional en gestión de reservas. Las responsabilidades incluyen la atención a consultas y la verificación de reservas a través de sistemas especializados. Se requiere experiencia en el área y habilidades en atención al cliente. Se ofrece un sueldo neto de $14,000 – $16,000 MXN, junto con bono por ventas y prestaciones de ley. Se valora la licenciatura en turismo y el manejo del inglés profesional.

Servicios

Bono por ventas

Prestaciones de ley

Oportunidad de desarrollo

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en reservaciones hoteleras.
• Conocimiento en PMS y Channel Manager, preferiblemente Cloudbeds.
• Inglés profesional hablado y escrito.

Responsabilidades

• Gestionar las reservas de alojamiento y day pass.
• Atender consultas y solicitudes de reservación.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Verificar y conciliar las reservas de OTAs.
• Dar seguimiento administrativo a las reservas.

Conocimientos

Gestión de Reservas

Atención al Cliente

Comunicación Clara

Organización

Trabajo en Equipo

Educación

Licenciatura en Turismo o Afín

Herramientas

PMS

Channel Manager

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Gestionar las reservas de alojamiento y day pass a través del sistema de reservas, PMS, Channel Manager y OTAs.
• Atender consultas y solicitudes de reservación vía telefónica, correo o mensajería, brindando información clara y oportuna durante el proceso previo a la reserva.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes (CRM).
• Verificar y conciliar las reservas provenientes de OTAs, asegurando que la información coincida entre el sistema, los canales de venta y las facturas correspondientes.
• Dar seguimiento administrativo a las reservas, incluyendo la conciliación de facturas y comisiones de OTAs.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de facturación de huéspedes, coordinando la información necesaria con el área correspondiente.
• Gestionar las reservas en el sistema del hotel y coordinar la comunicación pre-arrival con otros departamentos, informando solicitudes especiales.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia que supere las expectativas del huésped.
• Dar seguimiento a eventualidades o quejas de huéspedes directos y de OTAs, canalizándolas oportunamente a Guest Experience, Gerencia de Ventas o Gerencia General.
• Elaborar cotizaciones y dar seguimiento operativo a grupos, wedding planners y agencias.
• Dar seguimiento a agencias, comisionistas y aliados comerciales activos.
• Apoyar de forma operativa en la implementación de tarifas y lineamientos de revenue definidos por la Gerencia de Ventas.

Requisitos

• Lic en Turismo o Afín
• Al menos 2 años de experiencia en reservaciones hoteleras .
• Conocimiento en PMS y Channel Manager (deseable Cloudbeds).
• Experiencia en manejo de OTAs.
• Gusto por las ventas y atención al cliente.
• Organización, atención al detalle y habilidades administrativas.
• Capacidad de comunicación clara y trabajo en equipo.
• Vehículo propio, deseable
• Inglés profesional hablado y escrito.
• Referencias.

Propuesta de Compensación

• Sueldo neto: $14,000 – $16,000 MXN
• Bono por ventas, de acuerdo a objetivos
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de desarrollo en un proyecto exclusivo y en crecimiento.