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Description

Qui sommes-nous ?

L’Experience Center de PwC France est une équipe dédiée au design d’expériences, de stratégies de relation client et à l’innovation. Nous aidons nos clients à réinventer leurs offres de services et expériences clients / usagers grâce à nos méthodes combinant les pratiques du Design Thinking (recherche utilisateur, co-design, prototypage…) et l’approche Conseil.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Avec une équipe pluridisciplinaire et liée aux compétences du Consulting, nous imaginons, concevons et réalisons les expériences de demain et le parcours des utilisateurs sur tous les points de contact : écrans, lieux, objets connectés, interactions humaines… et nous accompagnons nos clients dans leur réflexion stratégique et dans la construction des transformations des dispositifs, outils, organisations et des métiers de la relation client, et dans les feuilles de route associées.

• Concevoir et réaliser les expériences clients et les parcours utilisateurs sur tous les points de contact (écrans, lieux, objets connectés, interactions humaines).
• Accompagner les clients dans leur réflexion stratégique et dans la construction des dispositifs, outils et organisations liés à la relation client et aux métiers de la relation client.
• Collaborer avec les clients au niveau du comité de direction ou des directions Marketing, Relation client et Systèmes d’information.

• Un professionnel expérimenté en business design, en stratégie, en relation client, en marketing, en transformation digitale, ou en politiques publiques, et passionné par le Design Thinking et les méthodes associées (recherche utilisateur, idéation, cadrage, test, réalisation).
• Habitué à encadrer des consultants ou des designers moins expérimentés, en guidant le travail et en assurant la montée en compétences et la qualité de production.
• Imaginatif et proactif en avant-vente, convaincant lors des présentations et capable d’embarquer les équipes sur un projet.
• Passionné par les tendances émergentes, les nouveaux usages et les enjeux de la transition écologique.
• Capacité à raconter, expliquer et convaincre, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.

• Cadre de travail dans des locaux pensés pour le produit et l’idéation, situés en plein cœur de Paris.
• Flexibilité avec la charte FlexWork (télétravail, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day).
• Accès à Crystal Park (Neuilly-sur-Seine) avec parc privé, conciergerie, salles de musique et de sport, Café Joyeux, etc.
• Engagement et opportunités de mobilité interne et internationale après 12 mois d’ancienneté.
• Programme New World. New Skills et accès à une plateforme de formation à la demande.
• Crédit de 3 jours par an pour des missions d’engagement sociétal et forfait mobilité durable.
• Équilibre femme/homme et 71% de femmes dans les équipes.
• Initiatives bien-être: Be Well, Work Well, Family Care, mutuelle/santé, titres-restaurants, avantage du Comité Inter-Entreprises.
• Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

design #strategic #relationclient

Nos initiatives en faveur du bien-être au travail et des possibilités de mobilité interne et internationale restent centrées sur l’équilibre et l’inclusion.