puestos de Technicien Biomedical en Francia

Lieu : Paris (15ème)

TJM : 350 à 400 € / jour selon profil et expérience

Rythme : Pas de télétravail sur cette mission

Nous recherchons pour notre client, société de conseils spécialisés, un Technicien Support Sénior (Team Lead) H / F dans le cadre d'une mission longue en Freelance à partir de début Décembre.

Description du poste :

Au sein d'une DSI composée d'une vingtaine de personnes, vous êtes le relais opérationnel entre l'équipe support et le Responsable Infrastructures. Vous encadrez une petite équipe (2 à 3 personnes) tout en participant activement aux activités de support, garantissant la qualité du service et la satisfaction client. Votre rôle combine management opérationnel, reporting proactif et contribution directe au delivery.

• Participer activement au traitement des tickets ou incidents complexes.
• Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux clients internes ou externes.
• Contribuer à l'amélioration des processus et à la documentation des procédures.

• Assurer un reporting régulier et autonome sur les performances, incidents, tendances et besoins de l'équipe.
• Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour améliorer le support.

• Encadrer et accompagner une petite équipe de support (2 à 3 personnes).
• Organiser les plannings et la répartition des tickets ou demandes.
• Assurer la montée en compétences des membres de l'équipe.
• Servir de relais efficace et proactif entre l'équipe et le responsable, en remontant régulièrement les informations et alertes sans attendre d'instructions.

• Systèmes d'exploitation : Windows 10 et 11
• Outils bureautiques et collaboratifs : Office 365 (Exchange, Teams, Outlook, SharePoint, PowerPlatform)
• Gestion des identités et sécurité : Azure AD

De formation au minimum Bac+2 / 3 en Informatique, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en support informatique sur les environnements Windows et à minima d'une première expérience réussie en tant que Team Leader d'une petite équipe.

Vous maitrisez les outils de ticketing et de reporting et faites preuve d'une réelle capacité à analyser les problèmes et proposer des solutions concrètes.

Doté d'un leadership naturel, vous avez une vraie capacité à encadrer et fédérer une petite équipe. Vous êtes proactif, et possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous êtes organisé et orienté résultat.

• L'équipe à l'occasion d'un échange informel
• Le Responsable Infrastructures & le DSI
• Décision sous quelques jours

Envoyez-nous votre CV et si votre profil correspond vous serez contacté par un membre de l'équipe dans les 24h.

Au plaisir d'évoquer votre projet,

S-quaar