Technicien référent (H / F)

Econocom; Versailles; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de digital en Europe recherche un technicien de niveau 2 pour rejoindre son équipe en Île-de-France. Vous serez responsable d'accueillir les sollicitations des utilisateurs, d'assurer leur satisfaction et de résoudre les incidents. Nous cherchons une personne autonome avec plus de 6 années d'expérience en support, une formation en informatique et des compétences en communication. Un package de rémunération attractif et des avantages seront proposés.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

RTT (jusqu'à 12 par an)

Accès illimité à Microsoft Learn

Qualifications

• Plus de 6 années d'expérience en tant que technicien de niveau 2.
• Niveau d'anglais intermédiaire requis.
• Sens de la communication et capacités d'adaptation.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs.
• Assurer un suivi des incidents et conseiller les utilisateurs.
• Former les utilisateurs et alerter en cas d'incidents critiques.

Connaissances

Communication efficace

Rigueur

Autonomie

Gestion des priorités

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Windows 10

Windows 11

SQL

Powershell

Linux

Description du poste

Mission

Ce qui vous attend :

Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe dans le domaine de la défense.

Vos responsabilités :

• Accueil des sollicitations des utilisateurs
• Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
• Assurer des permanences et / ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
• Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
• Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
• Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
• Traitement des actions de support correspondantes
• Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
• Conseiller et former les utilisateurs
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
• Suivi des incidents
• Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
• Emettre des demandes dactions préventives et de fond
• Venir en back-up du coordinateur pour la gestion et suivi des back-logs.

Profil

Qualification : vous possédez une formation supérieure en informatique

Expérience : vous justifiez de plus de 6 années réussies en tant que technicien de niveau 2. Votre niveau danglais est intermédiaire.

Vous maitrisez Windows 10 et 11, le support auprès d'utilisateurs VIP, une connaissance basique de SQL, Powershell, Linux est souhaitable mais pas obligatoire.

Soft skills :

vous vous caractérisez par votre sens de la communication, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.

Valeurs :

en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat :

en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation :

prestation de client grand compte sur lIle de France. Des déplacements occasionnels sont à prévoir.

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences

• mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

• forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Pourquoi nous choisir ?

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.