Service Clients à France

Nous recrutons un Téléconseiller Santé F/H en CDI pour rejoindre les équipes du Service Relation Clientèle MAAF Santé.

Le poste est basé à Chauray.

Les Téléconseillers répondent aux sollicitations de nos clients, de nos réseaux commerciaux dans le cadre de notre assistance technique et des professionnels de la santé. Ces sollicitations téléphoniques portent sur les prestations payées et à venir, sur la vie des contrats et sur les cotisations associées.

• Prendre en charge et accompagner les clients / prospects dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil, la commercialisation de produits / services et la gestion de demandes de premier niveau.
• Et à l'occasion dans la gestion de dossiers spécifiques / complexes.

• Garantir la qualité de service apportée aux clients / prospects dans le traitement de leurs demandes.
• Garantir le respect des règles et des engagements contractuels de l’entreprise et la bonne application des dispositions légales et réglementaires en vigueur.
• Garantir la pertinence et la fiabilité des conseils apportés et des choix de gestion, ainsi que des moyens nécessaires à la gestion des dossiers / demandes spécifiques / complexes.
• Contribuer dans la gestion des demandes / dossiers, à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.
• Contribuer à l'identification et à l'exploitation des opportunités de développement commercial.
• Contribuer au développement, à la rentabilité du portefeuille et à la maîtrise des coûts.

• Recueillir, analyser les besoins des clients / prospects et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers …).
• Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers…) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
• Actualiser le dossier du client en fonction de l’évolution de sa situation et de son / ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.
• Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients.
• Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
• Assurer le relais et la transmission de l’information avec les autres acteurs du dossier géré.
• Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients / prospects.
• Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traiter ou proposer un rendez‑vous pour les concrétiser.
• Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
• Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, judiciaire …) ou appliquer la stratégie définie afin de procéder au règlement.
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.
• Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.

• Salaire fixe de 32 290 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés.
• Primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa.
• Durée hebdomadaire : 35h20 hebdomadaires sur une amplitude 8h30-18h du lundi au vendredi et de 9h à 12h le samedi.
• 31 jours de congés payés et 4 jours de RTT.
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60 %).
• Restaurant d’entreprise.
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …).
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75 %, forfait de mobilité durable.

• Formation BAC+2, avec une première expérience réussie dans la relation client représentera un sérieux atout.
• Des connaissances en santé individuelle seraient un plus.

• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Ecoute active et orientation client.
• Sens du conseil et du service.
• Force de proposition et agilité.
• Capacité à décider / argumenter / convaincre.
• Travail en équipe.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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