Relation Clients à France

Qui sommes-nous?

Créé en 1996, le Groupe LDLC est le leader du e-commerce informatique et high-tech en France.

Avec ses 8 sites marchands, LDLC propose une large gamme de produits allant de l'informatique au high-tech, en passant par la puériculture et l'éducation.

Fort de ses 29 ans d'expérience, LDLC est reconnu pour la qualité de sa relation clients et l'efficacité de sa plateforme logistique intégrée.

Le groupe emploie environ 1 000 collaborateurs et met l’accent sur la qualité de vie au travail, notamment grâce à la semaine de 4 jours pour l’ensemble de ses salariés.

Avec un réseau de bientôt 90 boutiques, LDLC allie expertise et proximité pour offrir à ses clients une expérience d'achat unique.

En tant que Responsable de Magasin, vous pilotez la performance commerciale de votre force de vente et du service après-vente (activité atelier réparation), tout en garantissant la gestion administrative et logistique du site. Vous fédérez votre équipe autour d'objectifs communs.

Vos principales missions:

Management d’équipe :

• Encadrer une équipe d'une dizaine de collaborateurs, organiser le travail, accompagner les montées en compétences et animer les temps collectifs.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre les performances et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires.
• Fédérer l’équipe autour des priorités commerciales et opérationnelles.

Développement commercial

• Mettre en œuvre une dynamique commerciale adaptée à la clientèle et aux ambitions du magasin.
• Suivre les indicateurs de performance et ajuster les actions en conséquence.
• Veiller à la qualité de l’accueil et à la fidélisation des clients.
• Appliquer les directives commerciales et assurer la mise en œuvre du merchandising.

Gestion opérationnelle et pilotage :

• Superviser les flux (stocks, livraisons, approvisionnements)
• Maitriser et analyser les indicateurs financiers de votre magasin
• Définir et mettre en œuvre les plans d'action afin d’optimiser les résultats dans un objectif permanent de satisfaction des Clients.
• Garantir le bon fonctionnement du point de vente dans le respect de la réglementation et des procédures internes.