Marketing Communication jobs in France

Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service d’une mission utile et concrète, avec du lien humain au quotidien ? Rejoignez le campus CESI de Saint-Étienne-du-Rouvray en tant que Chargé(e) de relation clients !

Intégré(e) à la direction marketing / communication et support commercial, vous rejoindrez l’équipe Service Client d’Émilie, au sein de la direction générale de CESI.

Être le premier point de contact des publics variés (BtoB, BtoC), qualifier leurs demandes et garantir une expérience fluide et positive.

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chatbot)
• Comprendre le besoin de l’interlocuteur et l’orienter vers la bonne personne ou le bon campus
• Accompagner et informer les contacts tout au long de leur parcours
• Saisir et tracer les échanges dans le CRM (Salesforce) pour assurer un suivi de qualité
• Apporter assistance aux collaborateurs internes dans l’usage du CRM et remonter les dysfonctionnements
• Respecter et faire vivre les process internes, en contribuant à l’amélioration continue

Chez CESI, ce qui fait la différence :

• Une mission utile & concrète – Contribuer à un service qui accompagne étudiants, entreprises et collaborateurs dans leur parcours.
• Un cadre stimulant & collectif – Équipe à taille humaine, ambiance bienveillante et dynamique, management de proximité.
• Des conditions solides & des perspectives – 26 K€ annuel brut; CDI, basé à Saint-Étienne-du-Rouvray; 6 semaines de congés + 14 RTT/an; Télétravail possible jusqu’à 8 jours/mois (après 3 mois); Mutuelle prise en charge à 90 %; Tickets restaurant (prise en charge à 80 %, valeur faciale 10 €); 13e mois + participation / intéressement; Dispositif d’épargne salariale (PEE / PERCO); Formation continue (2 % de la masse salariale dédiée).

• Bac en commerce, relation client ou équivalent
• Première expérience réussie en relation clients ou support utilisateurs
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et pédagogie
• Maîtrise des outils numériques (CRM Salesforce, Excel, Outlook, chatbot…)
• Expression écrite et orthographe soignée
• À l’aise avec les échanges téléphoniques et digitaux
• La connaissance du secteur de la formation et la maîtrise de l’anglais sont un plus

Postulez dès maintenant et devenez un maillon essentiel de notre service client.

CESI s’engage dans la lutte contre toutes discriminations, nos offres d’emploi sont ainsi ouvertes et accessible à tous.Alors, postulez et rejoignez l’aventure CESI!