Chargé de relations clients.

CESI; Saint-Étienne-du-Rouvray, Épretot, Rouen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation éducative à Saint-Étienne-du-Rouvray recherche un(e) Chargé(e) de relation clients pour qualifier les demandes et assurer une expérience positive. Les candidats doivent avoir un Bac en commerce ou relation client, ainsi qu'une première expérience en relation clients. Ce poste offre un salaire annuel brut de 26K€, un CDI, télétravail possible, et plusieurs avantages tels que des congés et une mutuelle.

Prestations

Télétravail possible jusqu’à 8 jours/mois

Mutuelle prise en charge à 90%

Tickets restaurant (prise en charge à 80%)

13e mois + participation

Qualifications

• Première expérience réussie en relation clients ou support utilisateurs.
• À l’aise avec les échanges téléphoniques et digitaux.
• La connaissance du secteur de la formation est un plus.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chatbot).
• Accompagner et informer les contacts tout au long de leur parcours.
• Saisir et tracer les échanges dans le CRM pour assurer un suivi de qualité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de l’écoute

Pédagogie

Expression écrite

Bonne orthographe

Connaissance des outils numériques

Maîtrise de l’anglais

Formation

Bac en commerce ou relation client

Outils

CRM Salesforce

Excel

Outlook

Description du poste

Le poste proposé

Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service d’une mission utile et concrète, avec du lien humain au quotidien ? Rejoignez le campus CESI de Saint-Étienne-du-Rouvray en tant que Chargé(e) de relation clients !

Votre équipe & votre rôle

Intégré(e) à la direction marketing / communication et support commercial, vous rejoindrez l’équipe Service Client d’Émilie, au sein de la direction générale de CESI.

Votre mission

Être le premier point de contact des publics variés (BtoB, BtoC), qualifier leurs demandes et garantir une expérience fluide et positive.

Vos missions au quotidien

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chatbot)
• Comprendre le besoin de l’interlocuteur et l’orienter vers la bonne personne ou le bon campus
• Accompagner et informer les contacts tout au long de leur parcours
• Saisir et tracer les échanges dans le CRM (Salesforce) pour assurer un suivi de qualité
• Apporter assistance aux collaborateurs internes dans l’usage du CRM et remonter les dysfonctionnements
• Respecter et faire vivre les process internes, en contribuant à l’amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez CESI, ce qui fait la différence :

• Une mission utile & concrète – Contribuer à un service qui accompagne étudiants, entreprises et collaborateurs dans leur parcours.
• Un cadre stimulant & collectif – Équipe à taille humaine, ambiance bienveillante et dynamique, management de proximité.
• Des conditions solides & des perspectives – 26 K€ annuel brut; CDI, basé à Saint-Étienne-du-Rouvray; 6 semaines de congés + 14 RTT/an; Télétravail possible jusqu’à 8 jours/mois (après 3 mois); Mutuelle prise en charge à 90 %; Tickets restaurant (prise en charge à 80 %, valeur faciale 10 €); 13e mois + participation / intéressement; Dispositif d’épargne salariale (PEE / PERCO); Formation continue (2 % de la masse salariale dédiée).

Le profil souhaité

• Bac en commerce, relation client ou équivalent
• Première expérience réussie en relation clients ou support utilisateurs
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et pédagogie
• Maîtrise des outils numériques (CRM Salesforce, Excel, Outlook, chatbot…)
• Expression écrite et orthographe soignée
• À l’aise avec les échanges téléphoniques et digitaux
• La connaissance du secteur de la formation et la maîtrise de l’anglais sont un plus

Prêt(e) à rejoindre l’aventure CESI ?

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